Production Support Engineer

Job Type
4,000,000 JPY - 5,000,000 JPY per year
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date


A leading advertising implementation agency is hiring a Production Support Engineer. They produce TV, digital and print campaigns for some of the largest and most recognizable brands in the world.


The primary function of the Production Support Engineer is to support production users and workstations, maintaining and troubleshooting systems as required, with the aim of providing a stable and fully functioning production environment.



- Deploy and maintain new workstations

- Provide technical support for desktop issues

- Support VIP members

- Assist users in the Joint Ventures

- Document and update documentation on standard procedures

- Escalate and formally report faults to specialist engineers in Singapore and U.K. (including third party support when required)

- Working with standard application suites and custom workflow tools


Additionally, provide first line support for staff and clients that utilise the company's applications, ensuring concise and accurate logging and management of all incidents and requests reported to the online service desk. 



- Monitor service management system activity and log / acknowledge incidents and service requests, allocating appropriate category and priority definitions

- Respond against defined Service Level Agreements and Key Performance Indicators and ensure that appropriate and timely responses are provided

- Complete first line investigation and diagnosis, updating incident records as necessary

- Carry out, and report on daily system health checks for all supported applications

- Triage incoming incidents and escalate problems to 2nd and 3rd line support teams, engaging external advisory and technical operations partners in Singapore and U.K. where necessary

- Resolve incidents and service requests and deliver appropriate, timely and accurate communications for internal use and for client distribution








- 新しいワークステーションの導入と保守

- デスクトップの問題に対する技術サポートの提供

- VIP会員のサポート

- ジョイントベンチャーでのユーザーのアシスト

- 標準手順の文書化と更新

- シンガポールと英国の専門エンジニアに障害のエスカレート、報告

- 標準的なアプリケーションスイートとカスタムワークフローツールの使用





- サービス管理システムの活動の監視、インシデントやサービスリクエストの記録/承認、適切なカテゴリの優先度の定義の割り当て

- 定義されたサービスレベルアグリーメントおよび主要パフォーマンス指標の対応、適切かつタイムリーな対応の提供

- 第一線の調査と診断の完了、必要に応じてインシデント記録の更新

- すべてのアプリケーションのシステムヘルスチェックの実施、報告

- インシデントのトリアージ、第2ラインおよび第3ラインのサポートチームへの問題のエスカレーション、必要に応じてシンガポールおよび英国の外部アドバイザリーおよびテクニカルオペレーションパートナーの関与

- インシデントやサービスリクエストの解決


【会社概要 | Company Details】


 A leading advertising implementation agency based in Singapore. They produce TV, digital and print campaigns for some of the largest and most recognizable brands in the world.

【就業時間 | Working Hours】


【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays
【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.


Required Skills

- Good experience of macOS support

- An excellent working knowledge of technical support for desktop issues

- Effective problem solving, able to recognise root causes and identify ways to overcome them

- Good working knowledge of Adobe Creative Cloud

- Ability to communicate technical information in a user-friendly way


- macOSのサポート経験

- デスクトップ問題のテクニカルサポートに関する知識

- 効果的な問題解決、根本的な原因を認識し、それを克服するための方法を特定することができる

- Adobe Creative Cloudに関する十分な知識

- 技術情報をユーザーに分かりやすく伝える能力

Preferred Skills

- Previous work experience within an advertising agency/post production facility

- Knowledge of media types and file formats

- Understanding of Digital Asset Management practices

- ITIL V3 Foundation

- Knowledge of Font Management Systems

- Knowledge of JAMF Pro

- Knowledge of Apple Remote Desktop / Microsoft Remote Desktop and of Connectors (Video / Audio/ Networking/Fibre)

- Apple Certified Support Professional (ACSP)

- Chinese language (Mandarin)


- 広告代理店/ポストプロダクション内での実務経験

- メディアの種類とファイル形式の知識

- デジタルアセットマネジメントの実践の理解

- ITIL V3ファンデーションの知識

- フォント管理システムの知識

- JAMF Proの知識

- Apple Remote Desktop / Microsoft Remote Desktopの知識とコネクタ(ビデオ/オーディオ/ネットワーク/ファイバー)の知識

- アップル認定サポートプロフェッショナル(ACSP)

- 中国語力