Senior Operation Manager (Call Center)

Job Type
Permanent
Salary
年収:700万円 - 850万円(ご経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブ/(シニア)オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよ びテクニカル・サポートのチーム)統括管理を行うセンターを代表して、プロジェクトがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上 の KPI 値を上回るようにチームを運営統括するお仕事です。 

 
以下の項目の総括管理;

1. SLA と業績目標に沿った KPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供

2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント

3. 強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育

4. 人材開発

5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細

6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理

7. KPI マネジメントおよびクリティカルマネジメント

8. 月および四半期毎の管理報告の作成

9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施  等
 

 

【会社概要 | Company Details】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
Our Client is a global business services firm that transforms the customer experience, and streamlines front and back office and industry-specific processes to provide the highest value from every customer interaction. A Top 10 Services Provider, it partners with its clients to deliver end-to-end customer engagement services, technology innovations, analytics, process optimization, and business improvements.

【就業時間 | Working Hours】
9:00‐ 18:00(Mon‐ Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等

Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力 

- 複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力

- 書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力 

- 大人数のチームの成功への動機付けができる 

- クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験 
 
職歴:

- クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。ライティングスキ ルも必須

-  営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。カスタマーサービス /コールセンターの管理に関する経験があれば尚可

- レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケ ーション能力

- 高い分析・報告スキル

- グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力

- 労働時間にフレキシブルに対応できる職務能力

- 就労ビザ所持者 (外国籍)