IT User Support/Infrastructure Engineer

Job Type
Contract
Salary
月収 46万円
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

Global FMCG company is looking for an IT User Support/Infrastructure Engineer.

【Responsibilities】
Technical Support:
- Provide first-class IT service and support to users in Japan
- Resolve incidents and requests in a timely and accurate fashion for the Japan business via telephone, e-mail or face-to-face

Infrastructure Support:
- Ensure the stability, integrity, and efficient operation of infrastructure systems and networks that support the core Japan business functions, as well as assist in the implementation of this architecture
- Work closely with the Regional Infrastructure team and Group IT teams
- Liaise with the Regional IT Infrastructure Management to improve levels of service provided to Japan, and help to deliver and sustain Infrastructure projects


英国系大手FMCG企業では、社内IT ユーザサポート・インフラ担当 を募集しております。

【主な業務内容】
テクニカルサポート:
- 日本のユーザーへのITサービス及びサポートの提供
- 電話、メール、又は対面にて、国内取引先のインシデント、リクエストに対応

インフラサポート:
- 日本のコアビジネス機能をサポートするインフラストラクチャシステムとネットワークの安定性及び効率的な運用の管理、アーキテクチャの実装の支援
- インフラチーム及びグループITチームとの連携
- ITインフラ管理職と連携し、日本のサービスレベルの向上及びインフラプロジェクトのデリバリーレベルを維持しサポートする


【会社概要 | Company Details】
英国系大手FMCG企業です。
A multinational FMCG company headquartered in the U.K.

【就業時間 | Working Hours】
9:30 - 18:30(月 - 金)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- ITIL V3 fundamentals certification
- Exceptional customer service experience
- Basic knowledge of Cisco VoIP
- Basic knowledge of HP server/SAN configuration and installation
- Basic knowledge of Firewall/Remote Access topologies
- Basic knowledge of Server Windows Operating Systems/Virus Protection/Reporting Tools
- Basic knowledge of LAN/WAN structures
- Working knowledge of File and Print/Exchange/Active Directory/Azure
- Expert knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, and PowerPoint)
- Expert knowledge of Microsoft Windows 10
- Experience in using a call logging system (preferably ServiceNow)
- Understanding of systems planning, security principles, and general software management best practices
- Experience/exposure to adhering to Service Level Agreements
- Ability to communicate technical information and details in a non-technical manner

- ITIL V3基本認証
- 顧客対応の経験
- Cisco VoIPの基礎知識
- HPサーバ /SAN構成及び導入の基礎知識
- ファイアウォール・リモートアクセストポロジの基礎知識
- サーバWindowsOS・ウイルス対策・レポートツールの基礎知識
- LAN/WAN構造の基礎知識
- ファイルと印刷、Exchange、Active Directory、Azureの使用経験
- Microsoft Officeの知識 (Word、Excel,、Outlook、PowerPoint)
- Microsoft Windows 10の知識
- 通話記録システムの使用経験(ServiceNowの経験者優遇)
- システム計画、セキュリティ原則、ソフトウェア管理のベストプラクティスの理解
- サービスレベルアグリーメントの遵守の知識
- 非技術的な方法で技術情報と詳細を伝達するコミュニケーション力

Preferred Skills

- Microsoft, Cisco and IT industry qualifications will be an advantage
- Familiar with Azure cloud computing will be an advantage

- Microsoft、Cisco又はその他のIT業界の資格
- Azureクラウドコンピューティングの経験