IT Operations Lead (Apple Products)

Job Type
Permanent
Salary
年収:650万円 - 750万円
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

大手ビジネスサービス企業にて、IT オペレーションリード(アップル製品サポートチーム)を募集しています。

 

*勤務地に関して:東京以外にも、札幌、広島、福岡支店での勤務が可能です!

【概要】
グローバルエンドポイント構成管理、グローバルデスクトップエンジニアリングおよびサービス、ITおよびセキュリティの準備に焦点を当てたプロフェッショナルなIT運用会社での、ITオペレーション リード ポジションです。
担当地域またはサイト内でのアプリケーションの展開、ネットワーク、サーバー、デバイスの管理をサポートするインフラストラクチャと運用環境の円滑な機能を確保していただきます。

【主な業務内容】
- ローカルIT部門の通常業務:システム、サービス、インフラストラクチャが確実かつ安全に稼働していることを確認する
- クライアントアプリケーションの実装
- アプリケーションの実装、インストール(たとえば、不正管理システム、WPMS)
- ローカルボットと自動化の実装
- ローカルインフラストラクチャの準拠と監査
- ネットワークデータと音声の実装
- ローカルサーバーラック、オンサイトサーバーの運用、テスト、バックアップ 
- セキュリティ分析、必要に応じて、ローカルセキュリティ分析(SEP、ネットワークキャプチャ、WIFIスキャン、コンピューターフォレンジックなど)を含むセキュリティ制御を適用する
- インフラストラクチャ、アプリケーション、セキュリティのローカル変更管理
- アプリケーションとソフトウェアのリモート管理
- 事業継続計画のテストと推奨事項
- すべてのITおよびインフラストラクチャルーム(発電機セット、UPS、ITルーム)の制御と管理
- CDOCを使用したWIFI侵入の分析、WIFIアクセスとPWの管理
- 問い合わせを分析して、繰り返し発生するユーザーの問題を特定し、解決策を提案し、サービスを改善できる領域を特定する
- 既存のプロセスを監視し、その有効性を分析し、生産性と効率を改善する戦略を作成する
- サービス提供のために、すべてのサービスレベルおよび運用メトリックとKPIスコアカードを準備、確認する
- 業務計画、優先順位付け、スケジュールして、サービスの継続性を確保する
- 複雑でエスカレートされた問い合わせを含む幅広いITの問題とチケットに対応し、実施中のSLAに従って解決する


A Japanese IT business service company is looking for an IT Operations Lead (apple products).

【Position Overview】
Our client is a Professional IT Operation company focusing Global End Point Configuration Management, Global Desktop Engineering and Services, IT and Security readiness.

This position will be responsible for providing end user support across the organization’s desktop, network, WIFI, telephony and applications environment(s) as well as maintaining, analyzing, troubleshooting and repairing/replacing/upgrading computer systems, hardware, software and computer peripherals and also serve as an escalation point to ensure tickets/incidents are resolved ccording to SLA.

This position also regularly exercises discretion and judgment to determine priorities, appropriate action plans and is accountable from end to end to ensure the on-premises network is up and running correctly.

【Responsibilities】
- All day-to-day activities of the local IT department, ensuring that systems, services, and infrastructure are up and running reliably and securely
- Clients application implementation
- Application implementation and installation (for example, Fraud Management System, WPMS)
- Local Bots and automation implementation
- Local infrastructure Compliancy and auditing
- Network Data and Voice implementation
- Local Server racking. Performs and Tests & backup for the onsite servers.
- Security analysis and apply security control(s) including local security analysis (SEP, Network capture, WIFI scans, computer forensics, etc.) as needed
- Local Change Management for Infrastructure, Application and Security
- Remote application and software management
- Business continuity plan testing and recommendation
- Responsible for control and manage of all IT and Infrastructure room (Genset, UPS and IT Room)
- Analyze WIFI intrusion with CDOC, manage WIFI access and PW
- Analyze inquiries to identify recurring user problems, recommend solutions, and identify areas where service(s) can be improved.
- Monitor existing processes, analyze their effectiveness and create strategies to improve productivity and efficiency
- Prepare and review all Service Level and Operation Metrics and KPI scorecards for service delivery
- Plan, prioritize, and schedule activities to ensure continuity of service.
- Respond to a wide range of IT issues and tickets, including complex, escalated inquiries, and solves according to SLA in place


【会社概要 | Company Details】
顧客体験を変革し、フロントとバックオフィスおよび業界固有のプロセスを合理化し、あらゆる顧客の相互作用から最大の価値を提供するグローバルなビジネスサービス企業です。トップ10のサービスプロバイダーであり、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントサービス、技術革新、分析、プロセスの最適化、ビジネス改善を提供するためにクライアントとパートナーシップを結んでいます。
Our Client is a global business services firm that transforms the customer experience, and streamlines front and back office and industry-specific processes to provide the highest value from every customer interaction. A Top 10 Services Provider, it partners with its clients to deliver end-to-end customer engagement services, technology innovations, analytics, process optimization, and business improvements.

【就業時間 | Working Hours】
9:00‐ 18:00(Mon‐ Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
健康保険(日本IBM健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)定期検診等、屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、育児・介護支援、資格取得支援、その他
Social insurance, Transportation Fee, No smoking indoors allowed (Designated smoking area), etc.

Required Skills

- Experience in day-to-day IT operations, IT management and/or IT Service Delivery
- Proven problem management, incident management, customer/client management, change management, RCA and ticket analysis experience
- Proficient in current protocols, operating systems and standards including Windows 7, 8, 10, iOSx, and Open Source Initiative
- Demonstrable experience using desktop management tools such as Ghost, WDS, WSUS, LanDesk, Bigfix, Bomgar or equivalent
- Prior experience troubleshooting, resolving and supporting desktops, laptops, applications, hard phones, software, WIFI devices, Network and/or Server in a Windows-based PC/LAN environment or equivalent
- Demonstrable experience in ticket resolution using Remedy and ITIL based framework, maintaining systems compliance and audits as per COPC, ISO 27001 etc. standards
- Experience managing Active Directory at the Organization Unit level

- 日常のIT運用、IT管理、および/またはITサービス提供の経験
- 問題管理、インシデント管理、顧客/クライアント管理、変更管理、RCA、チケット分析の経験
- Windows 7、8、10、iOSx、オープンソースイニシアチブなど、現在のプロトコル、オペレーティングシステムに関する知識
- Ghost、WDS、WSUS、LanDesk、Bigfix、Bomgar、または同等のデスクトップ管理ツールを使用した実証済みの経験
- WindowsベースのPC / LAN環境または同等の環境でのデスクトップ、ラップトップ、アプリケーション、ハードフォン、ソフトウェア、WIFIデバイス、ネットワークおよび/またはサーバーのトラブルシューティング、解決およびサポートの経験
- RemedyとITILベースのフレームワークを使用したチケット解決の実証済みの経験、COPC、ISO 27001などの規格に準拠したシステムコンプライアンスと監査の維持
- 組織単位レベルでのActive Directoryの管理経験

Preferred Skills

- Experience supporting VOIP-enabled contact center
- CompTIA A+/Desktop+, MCSA/MCSE and/or CCNA or similar certifications

- VOIP対応のコンタクトセンターのサポート経験
- CompTIA A + / Desktop +、MCSA / MCSE、CCNA、または同様の認証