Technical Support (Team Lead)

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円 - 900万円(経験に基づく)
Japanese Level
Native
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手コンサルティンググループ企業のIT部門にて、テクニカルサポート(ヘルプデスク)チームリードを募集しています。

主に様々なグローバルシステムで構成された社内システムのサポート業務を、国内と海外の運用チームと連携しながら、グローバルなネットワークの中でリードしていただきます。

【主な業務内容】
- 社内ヘルプデスクメンバー(協力会社約25名)のマネジメント、チームビルディング
- システム導入ならびに障害発生時におけるユーザコミュニケーション
- 各部門のステークホルダーとの連携、調整
- ワークフロー改善
- ITサービス満足度の分析、改善案の策定、実施
- ユーザ目線でのシステム動作検証、マニュアルレビュー、開発チームへのフィードバック

【この職種の魅力】
- 成長を続ける世界的な企業のIT環境がグローバル化、クラウド化していく過程の中で、国内サービスを担うITプロフェショナルの一員として、大きくキャリアアップしていただけます。
- 約8000人のユーザをサポートするフロントチームを率い、リーダーシップを発揮していただけます。
- 言葉や文化の多様性を伴うプロジェクトに関わることで、国内では経験することが難しい達成感を得ることができます。
- ITサポートを通じて、お客様である従業員の業務効率、業務改革に貢献することで、バックオフィスの立場から当社の成長を後押しすることができます。

【働き方】
- リモートワーク(週2回まで可)
- コアなしフレックス
- 残業少ない
- 社内異動制度あり
- 英語を使う環境あり
- 多様なライフスタイルを可能にする働き方改革を推進

【応募者へのメッセージ】
オフショアベンダーを含めた海外との業務経験を活かしつつ、国内システムサポートを通じて、当社ITの一翼を担っていただける方を募集しています。海外との経験が無くとも、英語力を生かしてステップアップを目指されている方の応募もお待ちしております。


【会社概要】
世界150カ国以上に拠点を持つ、外資系コンサルティンググループ企業です。企業の成長を支援するコンサルティング領域、外部成長戦略を推進するディールアドバイザリー領域、さらに監査、税務といった専門的なサービス領域まで、あらゆるニーズに戦略から実行までワンストップでサービスを提供できる点を強みとしています。また、社員の人材教育・育成にトップマネジメントが率先して取り組み、グローバルとも連携して海外教育プログラムの強化、教育コンテンツの提供に努めています。

【就業時間】
9:15 - 17:15(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給 など

Required Skills

‐ 運用 / 保守 / トラブルシューティング等の経験(※実際の対応は協力会社にして頂くのがほとんどですが、知見としては必要)
‐ 何らかの形でチームやプロジェクトをリードした経験
‐ コミュニケーション力(特に傾聴力、アウトプット能力)

Preferred Skills

‐ 経営企画部門、IT企画部門での大規模なシステム改革を伴うプロジェクト経験
‐ Consulting FirmやIT Vendor上流のご経験