Technical Support (Bridge Engineer)

Job Type
Contract
Salary
月給:35万円 - 40万円(経験と能力に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
None
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

自社クラウド型ソフトのアプリにおけるテクニカルサポートとして、サポートデスクと開発エンジニアの橋渡しをしていただける方を募集いたします。

【役割担当業務】
- サポートデスクからの問い合わせに対する1次回答
- エンジニアの知識があれば簡単に答えられるもの(内部仕様、DB値等)の回答、調査
- 簡単に修正できる不具合であればその調査、修正
- 内部仕様に根ざした問い合わせや不具合は開発が対応、該当エンジニアへのアサイン、割り振り、お客様との直接のコミュニケーションはなく、社内のサポートデスクに対して回答対応
- サポート → エンジニアへ問い合わせを転送する際に、エンジニアが調査、対応をしやすくする取り込み
例: 再現するかを確認し、再現方法を明確にする
- 問い合わせの絶対量削減に対する取り組み
- 一つ上の取り組みが最優先ですが、ある程度業務に慣れた後にはそれらの問い合わせ自体を減らすことにも取り組んでいただきたいです。
- アプリのエラーメッセージの改善による問い合わせ削減
- ヘルプページの改善による問い合わせ削減
- 内部仕様のサポートへの啓蒙による問い合わせ削減など、有効と思われる施策を自身で考え、周りを巻き込みつつ、実施していただきたいです。


【会社概要】
急成長中のクラウド型ソリューションサービスを提供している会社です。オフィスは最先端のIT企業らしくオシャレで、エンジニアにとって働きやすい環境が整っています。

【就業時間】
10:00 - 19:00(月 - 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

- 製品の挙動や内部仕様を最初はわからなくても、徐々に経験し積み重ねて詳しくなれるキャッチアップ力
- HTML/JavaScript/CSSの業務経験
- DBを利用しての開発経験
- RubyOnRailsの知識
- 長期的にご就業いただける方

Preferred Skills

- 給与計算や勤怠など人事労務に関する実務経験、知識(特に歓迎します)
- RubyOnRailsでの開発経験
- Webアプリケーションの開発経験