Operational Support Engineer

Job Type
8,000,000 JPY - 11,000,000 JPY per year
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date


A fortune 500 company is looking for an Operational Support Engineer! They are a global provider of risk management solutions.

As an Operation Support Engineer, you will be responsible for implementing new IT system features, enabling new business capabilities, and for providing day-to-day support related to IT systems. You will plan, organize, lead, supervise, and coordinate projects and activities with the local and global IT team.

‐ Project delivery, including but not limited to new client launches, new business service launches, systems migrations, and continuous system enhancements for operational improvement.
‐ Gathers, compiles, interprets and summarizes systems and business process changes.
‐ Maintains system support manual, creates and maintains reports, asist with troubleshooting, interprets errors, and automates and monitors operational processes.
‐ Monitors infrastructure health, escalates to the Global IT team for outages, follows up on problems and major incidents.
‐ Acts as the business / IT liaison during system implementation.
‐ Provides analysis, requirements definition and design activities.
‐ Provides strategic advice for business processes and solutions.
‐ Collaborates with business stakeholders to define and document business requirements and with technical staff to develop solution alternatives.
‐ Participates in testing activities for maintenance and projects.
‐ Provides guidance for testing strategies, scope and scenarios.
‐ Reviews and provides advice for testing-related estimates of effort, duration and resource utilization.
‐ Reviews test plans, identifies testing risks and contributes to the overall management of project and risk plans.
‐ Coordinates, manages and participates in complex testing efforts.




‐ 新規クライアントの立ち上げ、新規ビジネスサービスの立ち上げ、システム移行、運用改善のための継続的なシステム強化などのプロジェクトを提供する。
‐ システム及びビジネスプロセスの変更を収集、コンパイル、解釈、要約する。
‐ システムサポートマニュアル保守、レポート作成、トラブルシューティングサポート、エラー解釈、運用プロセス監視。
‐ インフラを監視、機能停止の際にグローバルITチームへエスカレート、重大な問題やインシデントを追跡する。
‐ 分析、要求定義、設計を提供する。
‐ ビジネスプロセス及びソリューションに対する戦略的アドバイスを提供する。
‐ ビジネスステークホルダーと連携して、ビジネス要件を定義、文書化する。テクニカルスタッフと協力して、ソリューションの代替案を開発する。
‐ メンテナンスとプロジェクトのためのテストに参加する。
‐ テスト戦略、スコープ、及びシナリオに関する指導をする。
‐ テストの工数、期間、及びリソース稼働率に関するアドバイスを提供する。
‐ テスト計画のレビュー、テストリスクの特定、プロジェクト及びリスク計画の管理に貢献する。
‐ 複雑なテスト作業を調整、管理し、参加する。



【会社概要 | Company Details】
Our client is a global provider of risk management solutions, protecting where consumers live and the goods they buy. The company focuses on the housing and lifestyle markets, and is among the market leaders in mobile device protection and related services.


【就業時間 | Working Hours】
9:00 - 17:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
Social insurance, Transportation Fee


Required Skills

‐ Experience in software development
‐ Experience in different IT areas, such as business analysis, design, development, production support, infrastructure, etc.
‐ Experience leading implementations of mission critical applications supporting diverse technologies.
‐ Knowledge and experience in the use of distributed technologies including Visual Studio .NET, Visual Basic .NET, C#.NET .NET Framework 3.5 & higher, AJAX and Extensible Markup Language (XML & XMLT); IIS 7.0 and higher
‐ Experience with Web Services, Web API, WSS 3.0, WSE, & WCF, CSS, HTML, Javascript, etc.
‐ Experience using Source control tools - TFS
‐ Experience using Reporting tools - SSRS and SharePoint
‐ Experience with database technology including Oracle 12c and SQL server 2014 and PL/SQL and Stored procedures
‐ Experience with Windows operating systems and shell scripting.
‐ Understanding of cloud hosting and server availability behind a load balancer and firewall. (Azure, AWS)
‐ Basic understanding of network security. Protocol, authentication, etc.


‐ ソフトウェア開発経験
‐ ビジネスアナリシス、設計、開発、生産サポート、インフラなどのIT分野における経験.
‐ 多様な技術をサポートするミッションクリティカルなアプリケーションの実装経験
‐Visual Studio .NET、Visual Basic .NET、C#.NET、.NET Framework 3.5以上、AJAX・Extensible Markup Language (XML & XMLT)、IIS 7.0以上などの、分散技術の使用に関する知識、経験
‐Webサービス、Web API、WSS 3.0、WSE、WCF、CSS、HTML、Javascriptなどの経験
‐ TFSなどのソース管理ツールの使用経験
‐ SSRS、SharePointなどのレポーティングツールの使用経験
‐ Oracle 12c、SQLサーバ2014、PL/SQL、ストアドプロシージャなどのデータベースの経験
‐Windows OS、シェルスクリプトの経験
‐ ロードバランサとファイアウォールのサーバ可用性、クラウドホスティングの理解 (Azure、AWS)
‐ ネットワークセキュリティ、プロトコール、認証などの基礎知識