Desktop Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:400万円~450万円
Japanese Level
Advanced (JLPT Level 1)
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

本社をロンドンに構える、世界をリードするデジタルスポーツメディア企業では、バイリンガルのデスクトップサポートエンジニアを募集しております。

デスクトップサポートエンジニアとして、地域やタイムゾーンをまたぐグローバルチームに参加することになります。レポートラインは日本のデスクトップサポートリーダーとなり、ユーザーのデスクトップITニーズを満たすべく他のデスクトップサービスエンジニアと協働いただきます。PCやビジネスシステムに関連した、さまざまなITクエリの評価基準となり、自社のエンタープライズシステムとインフラを担当する他のテクノロジチームと緊密に連携いただきます。

【主な業務内容】
‐ 社内ユーザーのサービスリクエスト、インシデントおよび問題管理の対応
‐ デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、プリンタなどの保守
‐ ハードウェアとソフトウェアの購入、サービス、サポートに関するベンダー管理


As a Desktop Support Engineer, you will be joining a Global Team located across regions and time zones. Reporting into the Desktop Support Lead for Japan, you will be capable of working independently and alongside other Desktop Service Engineers supporting users with their desktop IT needs. Your role will involve being the point of reference for various IT queries, relating to personal computers and business systems. Also, you will be working closely with other technology teams responsible for Enterprise Systems and Infrastructure at the company.

【Responsibilities】
‐ Handling service requests, incident and problem management for internal users
‐ Maintaining user facing infrastructure of desktops, laptops, mobile device and printers
‐ Managing supplier relationships for hardware and software purchasing, services and support


【会社概要 | Company Details】
ロンドンに本社を構える、世界をリードするデジタルスポーツメディア企業です。メディア、コンテンツ、インフラを最大限に活用し、地域ごとに最適なビジネスをグローバル規模で展開しています。2016年に立ち上げたライブストリーミングサービスは、その認知度と共にサービスをますます拡大しています。
Our client is the world's leading digital sports media company, headquartered in London. The company maximizes the use of media, contents and infrastructure and develop optimal business on a global scale for each region. The live streaming service launched in 2016 has expanded its service as well as its awareness.

【就業時間 | Working Hours】
10:00 - 19:00(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等
Social insurance, Transportation Fee

Required Skills

‐ 優れたカスタマーケアスキル
‐ サービスデスク環境での経験
‐ Windows PCエンジニアリングの経験
‐ 基本的なネットワーク経験(TCP IP / DNS / DHCP)
‐ ハードウェアベンダーとの取引経験
‐ コミュニケーションスキル


‐ Excellent customer care
‐ Experience working in a Service Desk environment
‐ Windows PC engineering experience
‐ Basic networking experience (TCP IP/DNS/DHCP)
‐ Experience dealing with hardware suppliers
‐ Communication (to various levels)

Preferred Skills

‐ macOSの経験
‐ ナレッジマネジメント及び/又はプロセスマネジメントの経験
‐ ServiceNowの経験
‐ Microsoft Office 365の使用経験
‐ LinuxシェルとLAMPスタックの経験


‐ Experience with macOS
‐ Experience in Knowledge Management and/or Process Management
‐ Experience with ServiceNow
‐ Experience with Microsoft Office 365
‐ Basic experience with Linux shell and LAMP stack