Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:350万円 - 500万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するオーストラリア本社のグローバル企業が日本でのビジネス拡大のため、テクニカルサポートエンジニアを募集しております。

主な業務は、自社製ソフトウェアのサポート、トラブルシューティング、インストール正常性確認等のレベル2のサポート提供となります。不定期で製品の導入検証、アップグレード作業、CMS管理業務が発生します。5名チームの一員となり、新しいビジュアルディスプレイ技術に関わっていただきます。

【主な業務内容】
‐ レベル1よりエスカレーションされたお問い合わせのリモートでのトラブルシューティング
‐ 電話及びEメールによる、クライアントやパートナーとのコミュニケーション
‐ トラブルシューティングを行い、ソフトウェア/ハードウェア/ネットワークの問題を解決
‐ システムバグや不具合を、開発チームにエスカレーション、調査協力して解決
‐ 機器のハードウェア保守(アセンブリ、コンポーネントのインストール、調査依頼等)
‐ 一時的な社内外のハードウェア及びソフトウェアプロジェクトに参加


【会社概要】
世界7か国に支社を構え、レストラン業界や小売業者のニーズに応じたデジタルコンテンツを提供し続けています。日本だけでなく北米、欧州、中東などのバックグラウンドを持つ社員が集まり、国際的でオープンマインドな雰囲気が漂います。

【就業時間】
8:30 - 17:30(月- 金)

【休日休暇】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など

【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、通勤交通費支給等

Required Skills

‐ IT業界での就業経験
‐ 外部クライアント向けレベル2サポート経験
‐ LinuxあるいはWindows DOSなどコマンドでのトラブルシューティング経験

Preferred Skills

‐ 優れたカスタマーサポートスキル、問題の分析、解決において顧客を支援する姿勢
‐ 就業時間に対する柔軟性(変則的な土日祝日、夜間のリモート対応シフトが発生します)
‐ インターナショナルな環境で働くことに抵抗がない方、英語でのコミュニケーションに興味がある方
‐ 自主的に進んでタスクに従事できる方、技術的なスキルを伸ばそうとする意欲のある方
‐ 日系クライアントやパートナーとのコミュニケーションに抵抗がない方
‐ チームワーク、コミュニケーション能力