E-Commerce System Support

Job Type
Japanese Level
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date



‐ ビジネスユーザーに対し、迅速かつ正確に問題/質問/問い合わせに対応するためオンサイトサポートを提供する。
‐ 外部ベンダーと連携して技術的ソリューションを実装する。
‐ エスカレートした問題を処理し、未解決問題を迅速にフォローアップする。
‐ 予防措置を作成し、問題解決手順を文書化する。
‐ システム運用を監視し、問題を処理する。
‐ 業務カレンダーとフローを管理し、期限内に業務完了する。
‐ 業務スケジューリングツールを管理し、修復作業を監視する。
‐ 運用上の問題と保守作業のログを更新する。
‐ eOSイベントの準備をサポートする。
‐ 毎月のコンテンツアップロード/クーポン設定の進行状況の管理をサポートする。
‐ QAとUATのサポートを行う。
‐ システムリリースの変更管理のサポートを行う。

This is a great opportunity working for world leading fashion brands. The successful candidate will support E-Commerce IT related operations and activities mainly for Japan. IT Organization is regionally structured in Asia, and team members are located in Japan, China, Hong Kong and Singapore.

‐ Provide on-site support to business users to address issues/questions/inquires promptly and accurately.
‐ Coordinate with outside vendors to implement technical solutions.
‐ Handle escalated issues and follow-up on outstanding issues promptly.
‐ Develop preventive measures and document issue resolution procedures.
‐ Monitor system operations and troubleshoot problems.
‐ Manage job calendars and flows to ensure timely completion.
‐ Manage job scheduling tool and monitor repair activities.
‐ Maintain daily logs of operational issues and maintenance activities.
‐ Support eOS event preparation.
‐ Support monitor the progress of monthly content upload/coupon setup.
‐ Support QA and UAT.
‐ Support Change management for system release.

【会社概要 | Company Details】
A world leading fashion brand offers a wide selection of leather items and clothing for both ladies and mens.

【就業時間 | Working Hours】
9:30 - 18:30(Mon - Fri)

【休日休暇 | Holidays】
Saturday, Sunday, and National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

【待遇・福利厚生 | Services / Benefits】※スキルハウスベネフィット適応
Social insurance, Transportation Fee, Skillhouse Benefit

Required Skills

‐ ウェブマスターや、ヘルプデスク/アプリケーションサポートの経験
‐ QA及びUAT運用の経験
‐ 優れた顧客対応と社内コミュニケーションスキル
‐ 細部への配慮とマルチタスクスキルを含む優れた管理スキル
‐ Microsoft Office / Excel、Power Point、Wordの十分な知識

‐ Experience of Web Master or Helpdesk / Application support
‐ Experience of QA and UAT operation
‐ Excellent client-facing and internal communication skills
‐ Solid organizational skills including attention to detail and multi-tasking skills
‐ Strong working knowledge of Microsoft Office / Excel, Power point, and Word

Preferred Skills

‐ EコマースにおけるWEBマスターの経験
‐ ITILの知識
‐ 上級レベルの英語(会話)

‐ WEB master experience in e-commerce
‐ Knowledge of ITIL
‐ Advanced level of English (speaking)