Technical Support Engineer

Job Type
Permanent
Salary
年収:450万円 - 500万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するグローバル企業が、日本でのビジネス拡大のため、テクニカルサポートエンジニアを募集しております。 生産ラインにおけるソフトウェアのインストール、サポート、修理、性能検証、トラブルシューティングに関するレベル3のテクニカルサポートをクライアントに提供します。

5名のチームの一員となり、新しいビジュアルディスプレイ技術に関わっていただきます。

 

【主な業務内容】

‐電話及びEメールによるサポート、クライアントへのリモートアシスタンスを行う

‐顧客及び社内関係者と連携して、サービス契約に準拠したソリューションを提供する

‐トラブルシューティングを行い、ソフトウェア/ハードウェア/ネットワークの問題を解決する

‐バグを特定して診断し、開発チームと協力して解決する

‐チケットシステムを通して、サポートチケットに対応し解決する

‐メディアプレーヤーのハードウェア/ソフトウェアの構築、保守(アセンブリ、コンポーネントのインストール)

‐将来的な社内外使用のため、知識、ワークフローをで文書化する

‐一時的な社内外のハードウェア及びソフトウェアプロジェクトに参加する

 

Required Skills

‐IT業界での就業経験

‐外部クライアント向けレベル2サポート経験

‐LinuxあるいはWindows DOSなどコマンドでのトラブルシューティング経験

 

Preferred Skills

‐カスタマーサポートスキルに長け、問題への解決に向けて様々な切り分けができる方

‐インターナショナルな環境で働くことに抵抗がない方

‐チームワーク、コミュニケーション能力

‐自主的に技術的なスキルを伸ばそうとする意欲のある方