Senior PC Support Technician

Job Type
Japanese Level
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date



‐ 採用、パフォーマンス管理、解雇を含むオンサイトでのベンダーの人事管理
‐ サーバーやネットワークを含むシステム運用において、SLAに沿って目標を達成する
‐ 進捗状況について顧客と定期的にコミュニケーションを取り、不備があれば是正措置を講じる
‐ オンサイトのポリシー及び手順の作成
‐ 予期せぬ不法行為があった場合、現場での勤務義務が発生する
‐ 継続的な品質向上及び、品質管理プログラムの開発を促進する
‐ トレーニング資料を作成し、システムユーザーのトレーニングセッションを行う
‐ 空港や航空会社と定期的に会い、現在のサービスの実績を見直し、設備やサービスの信頼性に関する報告、その他の一般的な問題について話し合う
‐ レポートラインはリージョナルマネージャーとなり、文書化されたシステム管理作業について学び、支援し、実行する際に協働する
‐ サポートする機器が設置されている空港のエリアで作業する際のセキュリティクリアランス
‐ システムの操作マニュアルとドキュメントを準備する
‐ 月次ベースでシステム利用日を収集し、関連するファイナンスチームと調整して顧客に請求する
‐ EAC所有者としての各プログラムによるコスト管理(完了時見積り)


This would be a fantastic opportunity to work for a leading company in the industry!

With 30,000 employees working around the globe and a network of operations spanning 150 countries, we are positioned to meet our customers' needs with innovative and reliable products and systems and by delivering superior customer value, service and support.

Employing some of the most talented, dedicated people on the planet is not by chance. People from all over the globe choose us as the place to build a rewarding career, while helping create and deliver communications, integration, and engineering solutions that our global customers demand so that our world keeps moving and stays connected. It's an exciting time to become a part of our team!

‐ End to end onsite subcontractor personnel management including hiring, performance and off‐boarding
‐ Responsible for the agreed Service Level Agreement target on system operations including server and network.
‐ Regular communication with the customer on site progress, and take any remedial action for deficiencies.
‐ Serve as customer liaison and point of contact for all key activities with a variety of airlines and airport authority customers.
‐ Develop on site policy and procedures
‐ In unexpected illegality cases, he/she shall be responsible for on‐site shift duty.
‐ Promote continual quality improvements and development of quality control programs.
‐ Conduct to develop training material and organize training sessions for system users.
‐ Meet regularly with the airport and airlines to review the current service performance, present reports on equipment and service reliability
‐ Reports to and will be required to work closely with the Regional Manager to learn, to assist, and to be able to carry out documented site operation administration duties.
‐ He/she will require security clearance to work in any area of the airport where supported equipment is located.
‐ Conduct to prepares system operational manuals and documentation
‐ As monthly base, collecting system usage date and coordinate with related finance team for billing to the customer
‐ Cost management by each program as EAC owner

Required Skills

‐ システムインテグレーション企業での実務経験
‐ プロジェクト管理の知識及び経験があり、複雑なプロジェクトを効果的に計画、調整することができる方
‐ エグゼクティブチームを含むあらゆるレベルのライン管理者とのコミュニケーション経験
‐ 適切な情報を収集し、重要なフライトオペレーションや停電状況を処理するためにスタッフへ的確な指示ができる方

‐ 日本語と英語による効果的なコミュニケーション(文章、口頭、プレゼンテーションスキル)、交渉、対人関係、組織及び人的管理ができる方
‐ 大卒、もしくは必要な知識、スキル、能力を提供できる同等の経験、教育、訓練

【Skills and Experiences】
‐ Solid working experience in a System Integration company
‐ Individual is knowledgeable and experienced in project management and can effectively plan, communicate and coordinate complex projects
‐ Experience in communicating with all levels of line management to include executive team.
‐ Proven ability to gather appropriate information and provide direction to staff in handling critical, flight operations dependent, outage situations

【Other Requirements】
‐ Effective communication in Japanese and English (written, oral, and presentation skills), negotiation, interpersonal, organizational and personnel management.
‐ Bachelors’ degree; or an equivalent combination of experience, education and training which provides the desired knowledge, skills and abilities.

Preferred Skills

‐ 6年以上の関連する空港運用経験
‐ ネットワークスキル(CCNA)、Windows OS/Windows Server OSの高度な知識

‐ Preferable 6 or more years of related airport operations experience.
‐ Preferential skills and experience, Network skills (CCNA), higher knowledge for Windows OS/Windows Server OS.