Japan Service Center Leader

Job Type
Permanent
Salary
Based on Experience
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

The largest, full-service commercial real estate company is urgently hiring a Service Center Leader. 

 

We offer an entrepreneurial environment that is dedicated to helping you set the pace in a rapidly changing marketplace. We have a culture that encourages and rewards creativity and innovation. We place a high value on ethics and set standards for excellence in service.

 

With an extensive presence in 9 offices throughout Japan, our team of over 1,000 professionals focuses on the alignment of our clients' overall business objectives with their real estate requirements.

 

【Key Responsibilities】

‐Answer calls and respond to emails

‐Handle customer inquiries both telephonically and by email

‐Research required information using available resources

‐Manage and resolve internal customer complaints

‐Follow up customer calls where necessary

‐Inventory Management

‐Hardware support (Dell, HP, Printers, Audio-Video and Meeting room equipment)

‐Hardware Kitting, PC Setup (Need basis)

‐Document all call information according to standard operating procedures

 

世界最大級の不動産関連企業では、サービスセンターリーダーを募集しております。世界主要都市において、付加価値の高い不動産サービスを提供し、多様化、個別化、そしてグローバル化する不動産戦略の実現を支援する企業です。

 

日本全国の 9つのオフィスで幅広いプレゼンスを誇り、1000人以上の専門家チームは、顧客の全体的なビジネス目標と不動産要件の整合性に重点を置いています。創造性と革新性を奨励する環境で非常にやりがいのあるポジションです。

 

【主な業務内容】

‐電話やメール対応

‐顧客からの電話やメールの問い合わせ対応

‐利用可能なリソースを使用して必要な情報を検索

‐内部顧客の苦情の管理と解決

‐必要に応じて顧客のコールをファローアップ

‐在庫管理

‐ハードウェアサポート(Dell、HP、プリンター、オーディオビデオ、会議室機器)

‐ハードウェアキッティング、PCセットアップ(必要に応じて)

‐標準の操作手順に従って通話情報を文書化

 

※社内IT部門でのInternal Userに対しての電話での窓口を統括するリーダーのイメージです。

 

【福利厚生】

厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険完備 等

 

【休日休暇】

完全週休2日制、祝祭日、有給休暇、特別休暇

Required Skills

‐Experience in a call center or customer service environment

‐Experience in supporting Windows 7, MS Office 2010/2013

‐Understanding of common Windows services or technology such as NTFS, DNS, DHCP, FTP, IIS, DFS.

‐Knowledge on ITIL

‐Ability to support multi-language (English/Japanese) OS and Software.

‐Knowledge on Cisco products is highly regarded.

‐IP telephony support experience

‐Excellent customer service orientation

 

‐コールセンターや顧客サービス環境での経験

‐Windows 7、MS Office 2010/2013のサポート経験

‐NTFS、DNS、DHCP、FTP、IIS、DFSなどのWindowsサービスまたはテクノロジーの理解

‐ITILの知識

‐多言語(日本語・英語)のOSとソフトウェアをサポートする能力

‐Cisco製品に関する知識

‐IPテレフォ二ーのサポート経験

顧客満足度を高めるコミュニケーション力

Preferred Skills

‐MCP/MCITP/MCTS/MCSE

‐ITIL v3 Foundation

‐CCNA/CCNP