IT Manager (Incident Management)

Job Type
Permanent
Salary
年収:1000万円 - 1400万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
High Intermediate (TOEIC 730)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

外資系大手IT企業のオペレーションズテクノロジー部門ではITリモートサポートチームをリードしていただけるマネージャーを募集します。このチームはお客様によりよいサービスを提供し続けるために必要不可欠な配送のスピードとクオリティを支えるITシステムをサポートします。障害発生時には配送センターの現地スタッフ、グローバルの開発チームやエンジニアリングチーム等との連携を取りながら、最短時間で解決できるようサポートします。

 

チームのマネージャーとして全ての重大障害の都度、社内のシニアカスタマーに対して経緯の報告及び原因及び修正の適用について説明を行います。またグローバルのITリモートサポートチームとも連携し標準化されたサポート手順の導入を行うことによりさらに効率的なサポートの提供を目指します。

 

これらの日々の障害対応に加えこのチームでは、新規サイトを含む主なITプロジェクトにおいてリモートで実施可能なシステム構築作業も行います。マネージャーはIT内各チームと連携を取りながらプロジェクトを成功に導きます。全国の配送センターを拠点とするサポートエンジニアからなるチームのマネージャーとしてリモートスタッフのマネジメントも行い、また規模の拡大に応じて、優秀なサポートエンジニアを採用しかつ教育を行うことも重要な役割の1つとなります。

 

またこのポジションはオペレーションズテクノジー部門のITリーダーシップチームの一員として、他メンバーと協力しながら日本のIT組織の運営・拡張等に携わっていただきます。さらにグローバルのITチームの一員としてグローバルのプロジェクトやイニシアティブをリードしていただきます。

 

【主な業務内容】

‐重大障害発生時のエスカレーション管理

‐重大障害発生後の社内のシニアカスタマーに対する報告

‐原因究明及び修正適用の管理

‐高度なレベルのサポートエンジニアの採用、トレーニング及びチームの拡大

‐リモートスタッフのマネジメント及びシフト管理

‐ITプロジェクトチーム、フィールドサポートチームとの協業

‐グローバルリモートサポートチームとの協業

‐IT組織の運営・拡張

‐グローバルプロジェクト・イニシアティブのリード

 

A famous global tech firm is seeking an IT Manager for their Operations Technologies group who can lead a team of remote support service. This team support IT system is mandatory to keep providing delivery service at high quality and speed for our customers while rapidly growing. You will work closely with the local staffs at the fulfillment center, global team of development and engineering in order to resolve problems as quickly as possible. As a representative of the IT support team, you will explain the details of the problems, the root cause, and the corrective actions to the internal senior customers after a high severity event happens. You will also work with the global remote support team and leverage global processes and technologies wherever possible.

 

In addition to the day to day problem resolution support, the team is responsible for remotely building systems as a part of major IT projects, including new site launches. 

 

Managing team staffs, and hiring and developing highly technical staffs, are also an important role of this position. As a member of the IT leadership team in Operations Technology IT Japan Group, you will assist in managing and expanding the Japan IT organization. You will also be expected to lead global projects and initiatives.

 

【Responsibilities】

‐Escalation Management at high severity incidents

‐Problem report for internal senior customers

‐Managing root cause analysis and corrective actions

‐Hiring and developing highly technical staffs and expand the team as required

‐People management for remote staff and work shift management

‐Collaboration with IT project team, field support team and global remote support team

‐Manage and expand JP IT organization

‐Lead global projects and initiatives

Required Skills

‐ITマネジャーのマネジメントの経験

‐急成長する環境における顧客向けITサポートの提供及びトラブル対応の経験

‐生産的かつ優秀なITサポートチームを構築した経験

‐スピードの速い環境下で複数の高い重要度のタスクをこなせる能力

‐エンジニアリング、プログラムマネジメント、オペレーションやシニアリーダシップチーム等と協業できる高い対人対応能力

 

‐Upper management experience

‐Success delivering customer facing IT support services in a high-growth environment, and solving ambiguous customer-focused problem

‐Experience building productive and successful IT support teams and developing talent

‐Ability to juggle multiple, competing priorities simultaneously and make things happen in a fast-paced, dynamic environment

‐Excellent interpersonal skills; ability to work successfully with teams across the organization, including Engineering, Program Management, Operations, and Senior Leadership

Preferred Skills

‐テクニカルチームのマネジメント経験

‐ミッションクリティカルシステムのサポート経験

‐システムサポートに必要なアプリケーション、OS、ネットワーク等に関する知識及び理解能力

‐大学卒業または同等レベルの学歴

‐ITインフラの運用、ITサービスマネジメントやITビジネス運用等の経験

 

‐Experience managing technical teams

‐Experience supporting mission critical systems

‐A Bachelor’s Degree from an accredited university

‐Previous IT Infrastructure Operations, IT Service Management or IT Business Operations experience