Technical Support - Subject Matter Expert

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円 - 700万円(経験に基づく)
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するグローバル企業が、日本でのビジネス拡大のため、ローカルとグローバルのテクニカルサポートチームの主要エスカレーション窓口となり、複雑な技術問題を支援いただけるテクニカルエキスパートを募集しております。


直属の上司: リードテクニカルサポートエンジニア


- SME(主題専門家)として、テクニカルサポートチームの主要エスカレーション窓口となり、複雑な問題の解決を支援する

- 世界中の何万人が使うLinuxメディアプレーヤーを管理、サポートする

- 自社製品のレベル3のサポートを提供する

- 小規模なテクニカルサポートエンジニアチームを指導し、管理する

- グローバルサポートチームに技術支援をする

- メディアプレーヤーとサーバーの両方の設定管理

- 新しいメディアプレーヤーとサイトの試運転プロセスを担当する

- 他の市場のソリューションのローカライズや、グローバル運用チームがプラットフォームのアップグレードの展開をする際にグローバルのインテグレーションチームの主要窓口となる

- 障害回復とロールバックの手順を維持する


- インパクトの大きいインシデント、プロジェクトに優先順位を付けて取り組むことができる

- 優れた職場倫理、イニシアチブ、モチベーションを維持することができ、チーム環境で高価値の製品とサービスを提供した実績

- 規定されたSLAの範囲内で顧客のニーズを満たすために、優先順位付けができ顧客と連携できる能力

- 優れた書面・口頭でのコミュニケーションスキル

- チーム環境で協力して働くことができる優れた対人コミュニケーションスキル




 

Required Skills

- 豊富なLinuxの実績と、開発、シスアド、又はテクニカルサポート経験

- プログラミング/スクリプティングの実務知識

- コマンドラインツールを使用した大規模なデバイス管理経験

- クライアント - サーバーアーキテクチャの知識と理解

- スクリプティングスキルの知識(Bash / PHP)

- ソフトウェア開発のライフサイクルとその実践に関する知識

- データベース管理スキル

- Linuxメディアプレーヤーのコマンドラインレベルのデバイス設定、操作、およびサポート

Preferred Skills