Technical Support - Subject Matter Expert

Job Type
Permanent
Salary
年収:600万円~700万円
Japanese Level
Fluent
English Level
Advanced (TOEIC 860)
Start Date
ASAP
Location
Tokyo

Description

50年以上に渡りリテール向けにCMS、デジタルサイネージソリューションを提供するグローバル企業が、日本でのビジネス拡大のため、ローカルとグローバルのテクニカルサポートチームの主要エスカレーション窓口となり、複雑な技術問題を支援いただけるテクニカルエキスパートを募集しております。 直属の上司: リードテクニカルサポートエンジニア - SME(主題専門家)として、テクニカルサポートチームの主要エスカレーション窓口となり、複雑な問題の解決を支援する - 世界中の何万人が使うLinuxメディアプレーヤーを管理、サポートする - 自社製品のレベル3のサポートを提供する - 小規模なテクニカルサポートエンジニアチームを指導し、管理する - グローバルサポートチームに技術支援をする - メディアプレーヤーとサーバーの両方の設定管理 - 新しいメディアプレーヤーとサイトの試運転プロセスを担当する - 他の市場のソリューションのローカライズや、グローバル運用チームがプラットフォームのアップグレードの展開をする際にグローバルのインテグレーションチームの主要窓口となる - 障害回復とロールバックの手順を維持する - インパクトの大きいインシデント、プロジェクトに優先順位を付けて取り組むことができる - 優れた職場倫理、イニシアチブ、モチベーションを維持することができ、チーム環境で高価値の製品とサービスを提供した実績 - 規定されたSLAの範囲内で顧客のニーズを満たすために、優先順位付けができ顧客と連携できる能力 - 優れた書面・口頭でのコミュニケーションスキル - チーム環境で協力して働くことができる優れた対人コミュニケーションスキル

Required Skills

- 豊富なLinuxの実績と、5年以上の開発、シスアド、又はテクニカルサポート経験 - プログラミング/スクリプティングの実務知識 - コマンドラインツールを使用した大規模なデバイス管理経験 - 流暢な日本語とビジネスレベルの英語力 - クライアント - サーバーアーキテクチャの知識と理解 - スクリプティングスキルの知識(Bash / PHP) - ソフトウェア開発のライフサイクルとその実践に関する知識 - データベース管理スキル - Linuxメディアプレーヤーのコマンドラインレベルのデバイス設定、操作、およびサポート