Bilingual Technical Support

Job Type
Contract
Salary
経験に基づく
Japanese Level
Native
English Level
Intermediate (TOEIC 600)
Start Date
ASAP
Location
Yokohama

Description

\\急募//

 

最高水準のITをベースにした世界の優れた製品やサービスを提供している技術商社においてキャリアを磨けるチャンス!英語を活かして働きたい方にもオススメです。

 

【主な業務内容】

SaaS型(Webサービス型)の製品のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

サービスに関して、仕入先本社への問い合わせや調整、顧客へのテクニカルサポート、資料作成、Web上でのサービスの設定などをご担当いただく予定です。

 

1. お客様からの問い合わせに対して、主にメールでテクニカルサポート

2. 必要に応じて、US仕入先へメール(英語)での問い合わせ

3. 必要に応じて、US仕入先とのテレカン(英語)へ参加

4. プリセールスやポストサポートのために社内で、Web上のサービスの設定を実施

5. プリセールスやポストサポートのための資料作成

 

※業務に慣れてきた後、場合によっては、お客様先で製品に関する説明を行って頂くこともあります。

 

※製品知識や付随する技術知識は就業後に習得できるので、スキルアップに繋がります!!<OJT有り>

Required Skills

‐ ITやWebに関する基礎的な知識

‐ ITヘルプデスク、またはテクニカルサポート経験

‐ 長期的に就業できる方

Preferred Skills

‐ 外国人向けのサポート経験

‐ Webサーバ、HTTP、DNS、ドメインに関する知識

‐ Webのセキュリティに関する知識


【求める人物像】

‐ お客様の意図を的確に把握し、こちらの意図を正確に伝えるコミュニケーション能力(メール・会話)

‐ 主体的に業務を行える方

‐ 他部署間など、様々な役割の方と円滑に業務を進めていける方