グローバル自動車メーカーが、CRM/CX領域におけるデジタルトランスフォーメーションを推進する IT – CRM CXコンサルタント（Customer Experience Consultant） を募集しています。

業務詳細
- CRM/CXシステムの開発、導入、運用、保守を推進
- 業務プロセスを分析し、ビジネス要件の整理および改善機会を特定
- 要件定義からシステム導入・展開までCRM/CXプロジェクトをサポート
- Salesforce、Automotive Cloud、Data 360、Agentforceなどの導入・活用を推進
- システムテスト、UAT、導入、ユーザートレーニングをサポート
- ビジネス部門とIT部門の橋渡し役として業務を推進
- マーケティング、営業、カスタマーサービス、ITチーム、外部ベンダーと連携
- 業務プロセス改善、CX向上、デジタルトランスフォーメーションを推進

必須スキル:
- CRM/CXシステムの開発、導入、運用、保守における3～5年以上の経験
- Salesforce Certified Platform AdministratorおよびSalesforce実務経験
- Automotive Cloud、Data 360、Agentforceに関する知識
- マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客体験（CX）・ユーザー体験（UX）、ビジネス分析に関する知識
- ビジネス要件定義、業務プロセス改善、ステークホルダーマネジメントの経験
- Agile/Scrumの経験、BABOKの知識があれば尚可

ポジションの魅力
- Automotive Cloud、Data 360、Agentforce、CRM、AIを活用した最新のCXソリューションに携われる
- マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客管理、顧客体験に関わる一連の業務変革に携われる
- ビジネスとITの橋渡し役として、幅広い経験を積める
- グローバルな自動車・製造業界の環境で経験を積める
- Salesforce、CX戦略、Business Analysis、Agile、Digital Transformationの専門性を高められる

会社詳細
日本およびグローバル市場で事業を展開する大手自動車メーカー。CRM、Marketing、Sales、Customer Service、Customer Experienceなど、顧客接点領域におけるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。

勤務時間: 8:00～17:00 / 9:00～18:00、フレックスタイム制（コアタイムなし）
勤務スタイル: 週3～4日出社、週1～2日リモートワーク可
休日: 年間休日121日、土日、祝日、会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇など
サービス/福利厚生: 通勤手当、モバイルワーク、残業手当、子供手当、住宅手当、確定拠出年金など