Senior Technical Support Analyst

Job type:

Permanent

Specialization:

IT Support

Language Level:

Japanese Level - High Intermediate (JLPT Level 2),English Level - Advanced (TOEIC 860)

Location:

Salary:

8000000.00

Job Reference:

496578

米国の著名なエンターテインメント企業にて、 シニアテクニカルサポートアナリスト を募集しています。本ポジションは、スタジオ・エクスペリエンス・テクノロジー部門内のテクニカル＆サポートオペレーション（Tech Ops）チームに所属します。
同チームは、ツアー運営に関連するITシステムのサポートを担当しています。

業務詳細
- ユーザーの主要窓口として、日々のインシデント対応および変更リクエストの対応を行う
- ハードウェアおよびソフトウェア双方の問題管理
- 主にMicrosoft Dynamics 365（Finance & Operations / Store Commerce）のサポートを担当
- チケット（案件）の進捗管理およびレポーティングを担い、社内チームと連携しながら問題解決を推進
- 必要に応じて海外チームへエスカレーション（日本語・英語での高いコミュニケーション能力が求められます）

必須スキル
- プロジェクトチームへのテクニカルサポート提供
- 外部パートナーやベンダーとの調整・交渉
- システムの保守および設定変更の実施
- ハードウェアのセットアップ、インストール、資産管理
- 定期的なPCI/SOX監査対応
- 各種ドキュメント作成
- ユーザートレーニングの実施

ポジションの魅力
- 国際的で魅力的な企業で働く機会
- チケット予約システムの改善に携わり、日々スタジオツアーを楽しむ顧客体験に貢献できる
- 競争力のある基本給＋ボーナス、交通費支給、各種保険完備

会社概要
米国の「ビッグ5」映画スタジオの一つであり、アニメーション、テレビ、ビデオゲームなど幅広い事業を展開。創業100年を超え、2020年の年間売上は120億米ドル以上を誇る、米国最大級かつ世界有数の映画スタジオです。

勤務時間 ：9:30～18:30（月～金）、週2日リモートワーク可
勤務スタイル ：出社勤務
休日休暇 ：土日祝、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇
福利厚生 ：社会保険完備、交通費支給、屋内禁煙（喫煙スペースあり）など

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