IT Web Operations Support Engineer

Job type:

Permanent

Specialization:

IT Support

Language Level:

Japanese Level - High Intermediate (JLPT Level 2),English Level - Advanced (TOEIC 860)

Location:

Koto-ku

Salary:

¥7,000,000.00 - ¥10,000,000.00 Yearly

Job Reference:

494991

グローバルITサービス企業では、Webオペレーションチームにてご活躍いただく バイリンガルサポートエンジニア を募集しています。
本ポジションでは、社内外のWebプラットフォームに対し、グローバルな「Follow-the-Sun」体制による運用サポート（L1 & L2）を提供します。
チームは多様でスピード感のある環境の中で、幅広い技術領域に携わりながら、Webプラットフォーム開発チームや各種インフラチーム、社内ITチームと密に連携して業務を行います。

職務内容
- 日本およびアジアのユーザー・クライアント向けに、Webアプリケーション、ポータル、CMS、ブラウザ関連の問題に対するL1／L2サポートを日英バイリンガルで提供
- インシデント管理（受付・一次対応・トラブルシューティング・適切なチームへのエスカレーション・エンドユーザーとの調整）
- UI、パフォーマンス、認証、システム連携に関する問題の調査・対応
- サービスおよびアラートの監視、インシデント対応、Follow-the-Sun体制でのオンコール対応への参加
- 本番環境の運用管理
- リリース作業およびデプロイ後の検証
- 設定・DNS確認
- コンテンツ公開支援
- 証明書更新
- インフラ構築対応
- 明確で分かりやすいドキュメントの作成・更新
- 関係者向けトレーニングおよびオンボーディング支援
- 業務効率化のための自動化ツール開発

必須スキル
- エンタープライズ環境におけるWebアプリケーション／ポータル／SaaSのサポート経験2年以上
- 日英バイリンガル（日本語でのチャット・メール・電話サポートおよび英語でのグローバルチームとのコミュニケーションが可能）
- 高い顧客志向、明確なコミュニケーション能力、論理的思考力、自走力、学習意欲
- グローバルFollow-the-Sun体制でのシフト／オンコール対応が可能
- Web技術の基礎知識
- HTTP／REST
- HTML／CSS／JavaScriptの基礎
- 認証方式
- 一般的なWebサーバーおよびプロトコル（HTTPS、SFTP、SSH、SMTP）
- Linux管理経験およびスクリプト作成（Python、Shell、Perl いずれか）
- DevOps／ツールチェーンの知識（Ansible、Jenkins、Git）
- 監視・ログ管理ツールの知識（Prometheus、Grafana、Loki、Sentinel、Splunk、ELK）
- インシデントレポーティング、変更管理、ITコンプライアンス管理の経験

ポジションの魅力
- グローバルなITチームの一員として、優れたアセットバンキングに携わることができる
- 良いマネージャーと一緒に働ける
- 多様な環境（男性と女性のマネジメントチームの良いバランス、国際的な雰囲気）
- 安定した環境
- 高度なデジタルトランスフォーメーションの最前線での経験

会社概要
東京に本社を置き、香港、ロンドン、ニューヨークにオフィスを構える日本最大の証券会社で、全世界に約26,000人のスタッフを擁し、株式、債券、外国為替、その他あらゆる投資商品・サービスを提供しています。

勤務時間 08:40 - 17:40
ワークスタイル 原則、オフィス勤務1日、在宅勤務4日（業務内容により部長が決定します）
休日休暇 土曜、日曜、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生 社会保険、厚生年金、交通費等
面接回数 3～5回

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