IT Support Engineer (Level 1 Support)- Role closing, do not match

Job type:

Skillhouse Contract

Specialization:

IT Support

Language Level:

English Level - Advanced (TOEIC 860),Japanese Level - High Intermediate (JLPT Level 2)

Location:

Tokyo

Salary:

¥4,500,000.00 - ¥5,000,000.00 Yearly

Job Reference:

494527

世界的な自動車メーカーでは、 ITオペレーションアナリスト（L1サポート） を募集しています。本ポジションは、日本国内の製造・生産システムに対するフロントラインITサポートを担当する、信頼性とサービス志向の高い方に適しています。

本役割は開発業務ではなく、第一線のIT運用およびユーザーサポートに重点を置きます。生産ラインのユーザーやプラントオペレーター、社内ITチームと直接連携し、日々のシステム安定稼働を支えます。強力なコミュニケーション能力、迅速なインシデント対応、チケット管理および課題調整における構造化されたアプローチが求められます。

業務詳細
- 生産ラインで使用される製造・プラントアプリケーションのL1サポートを提供
- インシデントやサービスリクエストを報告するエンドユーザーの一次窓口として対応
- 現場に足を運び、オペレーターとコミュニケーションを取り、正確な問題情報を収集
- 初期トリアージ、影響範囲の評価、基本的なトラブルシューティングを実施
- 生産および業務フローへの影響を最小限に抑える
- ITSMツール（例：ServiceNow）を使用してチケットを記録・管理・解決
- 構造化されたインシデント処理およびエスカレーション手順に従う
- アクセス権限やアプリケーション使用に関する標準的なユーザーリクエストをサポート
- 運用ドキュメント、ナレッジ記事、サポートメモを維持
- 再発する問題を追跡し、傾向を関連チームに共有、変更／リリース作業を支援

必須スキル
- ITサポート、IT運用、サービスデスク、アプリケーションサポート業務での2～5年以上の経験
- ITSM環境でのインシデントおよびサービスリクエスト対応経験
- ServiceNowや同等のチケット／ITSMツールの使用経験
- 高いトラブルシューティング能力および課題解決志向
- 現代的なアプリケーション環境やアーキテクチャに関する基本的理解
- フロントエンド・バックエンド技術の一般理解（React、Angular、.NET、Java、Nodeなど）
- APIおよび統合に関する基本知識（REST必須、GraphQL／gRPCは知識があれば尚可）
- 基本的なSQL／データフロー理解
- Azure DevOpsや同等の運用／CI-CDワークフローの知識（認識レベル）
- 高いコミュニケーション能力およびユーザー対応スキル

ポジションの魅力
- ビジネスに近い立場で協働しながら働ける、国際的でバランスの取れた職場に適している
- 実際の運用責任を伴い、生産・物流に直接影響するアプリケーションをサポート
- 国際的な業務経験が得られ、持続可能な業務量
- オープンで国際色豊かなチーム文化、ビジネス・IT・運用部門との強い協働
- 生産・物流サイクル全体に関わり、貴重なドメイン知識を習得
- ブランド力が高く、安定性のある長期的なキャリア形成が可能

会社詳細
ドイツに本社を置く世界的な大手自動車メーカー。顧客満足度の高さで知られる日本を代表するブランドです。

勤務時間 9:00 - 18:00 (月-金)
勤務スタイル ハイブリッド
休日土曜、日曜、祝日、年末年始、有給休暇
サービス/福利厚生 交通費支給（月2万円まで）、有給休暇、社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険）、定期健康診断、雇用保険

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