Incident & Problem Specialist (P3)

Job type:

Permanent

Specialization:

Infrastructure

Language Level:

English Level - Advanced (TOEIC 860),Japanese Level - Advanced (JLPT Level 1)

Location:

東京都

Salary:

11000000.00

Job Reference:

496260

日本の生命保険会社が、サービスマネジメントチームにて優秀な インシデント＆プロブレムスペシャリスト を募集しています。
本ポジションでは、ITサービスを迅速に復旧し、業務への影響を最小限に抑えながら、サービス品質の維持を担います。また、インシデントの根本原因となる問題に対して、検知・調査・是正・報告までのプロブレムマネジメントを推進します。

業務詳細
- インシデントライフサイクル全体の管理（記録、分類、優先度設定、エスカレーション、クローズ）
- ITサービスの迅速な復旧によるビジネス影響の最小化
- 重大インシデント発生時におけるアプリケーション、インフラ、ベンダーチームとの連携
- メジャーインシデント管理（MIM）の主導または支援およびコミュニケーション対応
- ビジネスユーザーや経営層を含むステークホルダーへのタイムリーな状況報告
- ITILに準拠したインシデント記録およびドキュメント管理
- 繰り返し発生するインシデントの分析による根本原因の特定
- 構造化された手法によるRCA（根本原因分析）の実施または推進
- アーキテクチャ改善やプロセス改善の提案
- インシデント／プロブレムレポート（日次・週次・月次）の作成および報告
- サービス品質指標やトレンドの管理および改善

必須スキル
- ITSM領域における実務経験5年以上（プロセス設計、導入、運用、継続的改善を含む）
- 24時間365日体制のグローバルインシデント管理チームでのIPC（インシデントプロセスコントロール）経験があれば尚可
- ITハードウェアおよびインフラに関する実務知識
- 計画に対する進捗管理および報告手法の理解
- 効果的な会議運営および関係者への影響力発揮のスキル
- 顧客ニーズ（顕在・潜在）を考慮したITサービス提供の理解
- 変化する状況に柔軟に対応し、問題認識を適切に更新できる能力
- アウトソーシング環境における商業的理解および高い組織運営・時間管理能力
- 優れた対人関係およびステークホルダーマネジメントスキル
- ITIL v3またはITIL v4 Foundation資格
- ServiceNowの使用経験

ポジションの魅力
- 当社のクライアントは世界最大級の保険会社です
- 国際的なチームと共に、保険業界の最先端技術で働くことができます
- 50%はリモートワーク、50%はオフィスでの勤務です

会社概要
界最大級の保険金融グループの一つで、5000万人以上の顧客から信頼されています。個人顧客、中小企業、大企業向けに、生命保険、年金基金、相続など、さまざまな金融保護を提供しています。

勤務時間: 9:00 - 17:00（月～金）
勤務形態: ハイブリッド（毎週2日オフィス勤務、3日在宅勤務）
休日休暇: 土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 社会保険、交通費、屋内禁煙（喫煙指定エリアあり）など
面接回数: 3～4回

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