Skillhouse Internal Career Opportunity
【外資系航空通信企業】フィールドサービステクニシャン
Position Title:
【外資系航空通信企業】フィールドサービステクニシャン
Employment Type:
Permanent
Working Hours:
英語-中上級 (TOEIC 730),日本語-中上級 (JLPT N2)
Salary
Description
外資系航空通信企業が羽田空港で フィールドサービス技術者 を募集しております。顧客対応に優れたコミュニケーションスキルを持ち、カスタマーサービスに強い意識を持つ方を求めています。
業務詳細
- システム運用（サーバーおよびネットワーク）におけるサービスレベル合意（SLA）の目標管理
- 現場での進捗について顧客と定期的にコミュニケーションを取り、問題があれば対応
- 航空会社や空港関係者との主要な活動に関する顧客窓口として対応（例：航空会社システムのアップグレード、空港システム（CUPPSおよびバイオメトリック搭乗者処理システム）のハードウェア移設、ゲートやチェックインカウンターの拡張、サービスレベルのパフォーマンス管理・ 報告、エスカレーション対応、手順遵守確認など）
- 現場でのポリシーや手順の策定
- 品質向上の推進および品質管理プログラムの開発
- トレーニング資料の作成およびユーザー向け研修の実施
- 空港および航空会社と定期的にミーティングを行い、サービスの現状報告、機器・サービスの信頼性に関するレポートを提供
- サポート対象機器がある空港区域での作業に必要なセキュリティクリアランスを取得
- システム運用マニュアルや関連ドキュメントの作成
- ローカルチームと米国のエンジニアリング部門との連携
- 顧客への請求に必要なシステム利用データの月次収集
- その他、臨時プロジェクトへの対応
必須スキル
- 空港業務に関する知識、または学ぶ意欲のある方
- ITネットワークまたはデスクトップサポート業務経験2年以上（主にWindows OSに関する経験）
魅力的なポイント
- 充実した福利厚生
- 研修・トレーニングの機会
会社概要
米国本社の企業で、航空宇宙・防衛分野における先進的な技術を提供する世界的リーダーです。商用および軍用の航空機、ヘリコプター、宇宙システムなど多様なプラットフォームを支援しており、アビオニクス、ミッションシステム、エアロストラクチャー、電力・制御などの分野で高性能なシステムを設計・提供しています。
勤務時間： 7:15～16:15 ／ 9:00～18:00 ／ 10:00～19:00 ／ 16:00～00:00 ／ 23:00～8:00（1時間休憩含む）
勤務形態： シフト制（24時間体制・8時間勤務＋1時間休憩）週5日勤務
休日・休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇、特別休暇あり
待遇・福利厚生： 交通費支給、宿泊手当、年金、健康保険、雇用保険、労災保険、各種研修、インセンティブ制度、ボーナスなど