Skillhouse Internal Career Opportunity
【外資系大手保険会社】ITサポートサービスコンサルタント (AI/ML)
Position Title:
【外資系大手保険会社】ITサポートサービスコンサルタント (AI/ML)
Employment Type:
Permanent
Working Hours:
英語-上級 (TOEIC 860),日本語-上級 (JLPT N1)
Salary
Description
世界有数の保険サービスプロバイダーでは、情報技術部門にて、才能あるバイリンガルの ITサポートサービスコンサルタント（AI／機械学習） を募集しています
業務詳細
- 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働とアクセス性を維持するため、システムパフォーマンスの監視、潜在的な問題の検出、ダウンタイム防止策を実施する
- インシデントやシステム障害に迅速に対応し、問題の切り分け、他チームとの連携、サービス復旧を行う
- AIおよび機械学習を活用してアプリケーションログやユーザー行動パターンを分析し、潜在的な問題を予測するとともに、システム中断や性能劣化を防ぐための予防的対策を実施する
- 繰り返し発生する手作業や定型業務（トイル）を自動化し、業務効率の向上およびヒューマンエラーの削減を図る
- システムの健全性およびパフォーマンスをリアルタイムで可視化するための、堅牢な監視およびアラート基盤を構築・維持し、異常や潜在的な問題を事前に検知する
- 大規模な障害発生後には、責任追及を行わないポストモーテムレビューを実施し、根本原因の分析、学習事項の整理、再発防止策の実行を行う
- プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームと連携し、AI活用による高付加価値の機会を特定し、効率向上、顧客体験改善、測定可能なビジネス成果への貢献を明確に説明する
- サービスレベル指標（SLI）に基づき、システムパフォーマンスおよび信頼性に関する明確で測定可能な目標を設定し、開発および運用の優先順位付けを行い、ユーザー満足度の維持を図る
- 最新のAI技術や業界トレンドを継続的に把握し、新しいAIソリューションの評価および試験導入を通じて、アプリケーションサポートプロセスと能力を継続的に改善する
必須スキル
- アルゴリズム、モデル学習、デプロイメントを含む、AIおよび機械学習の基礎概念に関する深い理解
- 5年以上の関連技術分野での実務経験があり、地域テクノロジーチームの管理やリーダーシップを段階的に担ってきた実績
- PythonやBashなどのスクリプト言語、ならびにTerraformやAnsibleなどのInfrastructure as Code（IaC）ツールに関する高い習熟度
- システムインシデントを迅速に特定・解決し、ダウンタイムを最小限に抑え、再発防止策を実装する能力
- メトリクスやログなどのデータを活用してシステム挙動を理解し、パフォーマンス分析、傾向把握、信頼性向上に向けた意思決定ができる能力
- インテリジェントチャットボットや自律型サポートエージェントなどのAI駆動ツールを設計・実装・運用し、日常的な技術サポート業務の自動化およびセルフサービス化を推進できる能力
- AIを活用した分析機能を備えるITサービスマネジメント（ITSM）およびオブザーバビリティツールに関する実務経験
- GPT、Claudeなどの生成AIモデルおよび関連フレームワーク（例：RAG）を用いたハンズオン経験
- 本番環境の運用経験、障害対応、オンコール対応の経験を有し、実運用におけるシステム障害への実践的な理解を備えていること
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア形成が可能なポジション
- グローバルなチームメンバーと連携できる環境
- 大規模プロジェクトや最新技術に携わる機会
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険グループの一員です。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
勤務時間： 9:00 - 17:30（月～金）
勤務スタイル: ハイブリッド（週4日出社、週1日リモート勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇`、他
待遇・福利厚生: 社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
