Skillhouse Internal Career Opportunity
【外資系大手保険会社】ITアプリケーションサポートマネージャー
Position Title:
【外資系大手保険会社】ITアプリケーションサポートマネージャー
Employment Type:
Permanent
Working Hours:
英語-上級 (TOEIC 860),日本語-上級 (JLPT N1)
Salary
Description
世界有数の保険サービスプロバイダーが、IT／テクノロジー部門配下のアプリケーションサポートチームにて、優秀でバイリンガルな ITアプリケーションサポートマネージャー を募集しています。
業務詳細
- 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働率と可用性を維持。システムパフォーマンスを能動的に監視し、潜在的な問題を検知し、ダウンタイムを防止するための施策を実施
- インシデントやシステム障害に迅速に対応・解決。トラブルシューティング、他チームとの連携、サービスの早期復旧を推進
- AIおよび機械学習を活用し、アプリケーションログやユーザー行動パターンを分析。問題の予測および、障害や性能劣化を未然に防ぐためのプロアクティブな対策を実施
- サポート組織全体におけるAI技術活用を推進。トレーニングの提供、ドキュメント作成、ベストプラクティスの確立を通じて、チームのスキル向上とAIイノベーション文化を醸成
- 繰り返し発生する手作業（トイル）を自動化し、効率向上およびヒューマンエラーの削減を実現。スクリプト作成、ツール開発、インフラ管理プロセスの改善を含む
- システムの健全性およびパフォーマンスをリアルタイムで把握するため、堅牢な監視・アラート体制を構築・維持し、異常や潜在的な問題を早期に検知
- 大規模障害発生後には、非難のないポストモーテム（Blameless Postmortem）を実施し、根本原因の分析、学びの文書化、再発防止策を策定・実行
- プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームと連携し、AI統合による高い効果が見込まれる機会を特定。AIソリューションが効率性向上、顧客体験の改善、測定可能なビジネス成果にもたらす価値を明確に説明
- サービスレベル指標（SLI）に基づき、システム性能および信頼性に関する明確かつ測定可能な目標を設定。開発および運用の優先順位を導き、高いユーザー満足度を維持
- 新たなAI技術や業界動向を継続的に把握し、新しいAIソリューションの評価およびパイロット導入を行い、アプリケーションサポートのプロセスと能力を継続的に強化
- 日本のアプリケーションサポートチームを代表し、BAU（定常業務）プロジェクトおよび各種イニシアチブをリード
必須スキル
- コンピュータサイエンス分野の学士号、または同等の実務経験
- アルゴリズム、モデル学習、デプロイメントを含む、AIおよび機械学習の基礎概念に関する深い理解
- Python、Bashなどのスクリプト言語、およびTerraform、Ansible等のInfrastructure as Code（IaC）ツールの高い習熟度
- 地域単位のテクノロジーチームを統括した経験を含む、関連技術分野での実務経験 3年以上
- チームリードまたはプロジェクトマネジメント経験 5年以上
- インシデント対応計画の策定・運用および、障害発生後レビュー（PIR）の実施に関する知識・経験
- インテリジェントチャットボットや自律型サポートエージェントなど、AI駆動型ツールの設計・導入・運用経験（定常的なテクニカルサポート業務の自動化およびセルフサービス化）
- 技術的な概念を分かりやすく説明し、プロジェクトでの協業や信頼性目標に対する共通認識を醸成できる優れたコミュニケーション能力（日本語・英語の両方）
- ITサービスマネジメント（ITSM）および、AIを活用した分析機能を備えるオブザーバビリティツールに関する高度な専門知識
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア形成が可能なポジション
- グローバルなチームメンバーと連携できる環境
- 大規模プロジェクトや最新技術に携わる機会
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険グループの一員です。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
勤務時間： 9:00 - 17:30（月～金）
勤務スタイル: ハイブリッド（週4日出社、週1日リモート勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇`、他
待遇・福利厚生: 社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
