Skillhouse Internal Career Opportunity
【外資系大手保険会社】ITアプリケーションサポートマネージャー
Position Title:
【外資系大手保険会社】ITアプリケーションサポートマネージャー
Employment Type:
Permanent
Working Hours:
日本語-上級 (JLPT N1),英語-上級 (TOEIC 860)
Salary
Description
世界有数の保険サービスプロバイダーでは、テクノロジー部門において、優秀でバイリンガルの IT アプリケーションサポートマネージャー を募集しています。
業務詳細
- 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働と高い可用性を維持すること。システムパフォーマンスの能動的な監視、潜在的な問題の検知、ダウンタイムを防止するための戦略の実施を含む
- インシデントや障害発生時に迅速に対応し、問題のトラブルシュート、関連チームとの連携、サービスの早期復旧を行う
- AI や機械学習を活用し、アプリケーションログやユーザー行動パターンを分析することで、潜在的な問題を予測し、サービス中断やパフォーマンス低下を未然に防ぐための対策を実施する
- サポート組織全体で AI 技術の導入を推進する。トレーニングの提供、ドキュメント作成、ベストプラクティスの確立などを行い、チームのスキル向上と AI イノベーション文化の醸成をリードする
- 繰り返し発生する手作業（トイル）を自動化し、効率向上とヒューマンエラー低減を実現する。スクリプト作成、ツール開発、インフラ管理プロセス改善などを含む
- システムの健全性とパフォーマンスをリアルタイムで可視化できる堅牢な監視・アラート基盤を構築・維持する。これにより異常や潜在的な問題を早期に検知・対処できる
- 大規模インシデントによる障害発生後に、非難のないポストモーテム（振り返り）を実施し、根本原因の分析、学びのドキュメント化、再発防止策の策定を行う
- プロダクト、エンジニアリング、事業部門などのクロスファンクショナルチームと連携し、AI を活用した高い効果が期待できる取り組みを特定する。AI ソリューションが効率化、顧客体験向上、明確なビジネス成果の創出にどう寄与するかを明確に説明する
- システムパフォーマンスや信頼性に関する明確で測定可能な目標（SLI に基づくことが多い）を設定する。これらの指標と目標により、開発・運用の優先順位を定め、高いユーザー満足度を維持する
- 新たな AI 技術や業界トレンドを常にキャッチアップし、新しい AI ソリューションの評価と検証（PoC）を行い、アプリケーションサポートのプロセスと能力を継続的に強化する
- 日本のアプリケーションサポートチームを代表し、日常業務（BAU）に関連するプロジェクトやイニシアチブをリードする
必須スキル
- アルゴリズム、モデル学習、デプロイメントなど、AI・機械学習の基本概念への深い理解
- Python、Bash などのスクリプト言語、Terraform、Ansible などの IaC（Infrastructure as Code）ツールの高いスキル
- 地域テクノロジーチームを管理した経験を含む、3年以上の関連技術分野での業務経験
- 5年以上のチームリードまたはプロジェクト管理経験
- インシデント対応計画の策定および遵守、ポストインシデントレビュー（PIR）の実施に関する知識
- インテリジェントチャットボットや自律型サポートエージェントなど、AI 駆動型ツールの設計・実装・運用経験。これらを活用し日常的なサポート業務の自動化とユーザーのセルフサービス強化を実現できること
- 技術的な概念を分かりやすく伝え、プロジェクトで協働し、信頼性目標への共通理解を醸成できる優れたコミュニケーション能力（日本語・英語のバイリンガル）
- 特に AI 分析機能を備える ITSM や可観測性（Observability）ツールの使用経験・専門知識
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア形成が可能なポジション
- グローバルなチームメンバーと連携できる環境
- 大規模プロジェクトや最新技術に携わる機会
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険グループの一員です。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
勤務時間： 9:00 - 17:30（月～金）
勤務スタイル: ハイブリッド（週4日出社、週1日リモート勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇`、他
待遇・福利厚生: 社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
