【自社サービス×観光×グローバルSaaS】テクニカルサポートマネージャー
【自社サービス×観光×グローバルSaaS】テクニカルサポートマネージャー
雇用形態:
正社員
職種:
社内SE
言語:
日本語-流暢,英語-中級 (TOEIC 600)
勤務地:
04-15-3 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo
給与:
6000000.00
求人ID:
498174
TravelTech企業にて、 テクニカルサポートマネージャー を募集しています
本ポジションは、日本国内施設向けテクニカルサポートチームの専任マネージャーとして新設されたポジションです。KPI設計、業務標準化、継続的な改善サイクルの構築から実行までを担っていただきます。
業務詳細
- テクニカルサポートチームのマネジメント（目標設定・評価・育成）
- 障害対応および新規案件における対応方針の判断・決定
- 開発チーム・カスタマーサクセス・営業部門との連携による課題解決
- 問い合わせ傾向の分析および業務改善施策の推進
- 業務フローの整理・標準化
必須スキル
- Webサービス業界におけるカスタマー対応を含むテクニカルサポート経験3年以上
- データを活用した業務改善経験および高いコミュニケーション能力
- 大学卒業以上（3年制以上）
ポジションの魅力
- 日本オフィスおよびグローバルチームとの協力的な環境
- リモートワーク相談可能
- グローバルプロジェクトへの参画機会
- グローバル責任者や経営層と連携しながら、オペレーション戦略にも関与
会社概要
2015年に東京で設立された本企業は、旅行・ホスピタリティ業界向けのクラウド型SaaSプロバイダーです。東京都心に本社を構え、約190名の従業員を擁し、特にエンジニアリングやプロダクトチームにおいて多国籍で多様性の高い組織を形成しています。
2022年より上場企業として事業を展開し、成長フェーズのテクノロジー企業として拡大しています。
同社のプラットフォームは国内外9,900以上のホテルに導入され、オンライン予約、AIチャット、CRM、決済機能など、ミッションクリティカルなシステムを提供しています。
クラウドネイティブなアーキテクチャを基盤に、高可用性・スケーラビリティ・セキュリティを重視した設計で、複数地域における大規模リアルタイムトランザクションを処理しています。
アジアおよびグローバル市場への展開を進める、急成長中のTravelTech SaaS企業です。
勤務時間： 9:00～18:00（月～金）※フレックスタイム制（コアタイムなし／1日8時間）
勤務スタイル： ハイブリッド勤務（在宅3日／出社2日など）
休日休暇 ：土日祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇
面接： 3回
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