【成長中ITサービス会社】バイリンガルITサポート・クライアントサービスマネージャー

雇用形態:

正社員

職種:

社内SE

言語:

日本語-流暢,英語-上級 (TOEIC 860)

勤務地:

Minato-Ku

給与:

8500000.00

求人ID:

499542

ERPのITスタートアップ企業では、 ITサポートチームのマネージャー を募集しています。

業務詳細
- ITサポートチームの運営全般を管理する
- 6名のITサポートエンジニアを率い、指導・育成を行いながら、協力的で高い成果を生み出すチーム文化を醸成する
- 担当クライアントの主要窓口として、長期的かつ強固な関係を構築し、質の高いサービス提供を確保する
- お客様の運用上の課題に対するエスカレーション窓口として対応する
- 技術的課題を的確に把握し、根本原因分析および業務プロセス改善を推進する
- SLA遵守状況、チケットキュー、エスカレーションフローを監視・管理する
- チームメンバーとの定期的な1on1、評価面談、キャリア開発に関する対話を実施する
- 安定したサポート体制を維持するため、リソース配分、シフト計画、業務負荷の調整を行う
- 社内関係者、ベンダー、経営層と日本語および英語で連携・調整を行う
- サービスレポート、チームのパフォーマンス指標、クライアント向け報告資料を作成し、リーダーシップ層へ報告する

必須スキル
- ネットワーク、セキュリティ、インフラストラクチャ、Microsoftエンタープライズ技術、またはこれらに相当する分野のいずれかにおいて、高度な専門知識および深い技術的理解を有していること
- ITIL Foundation、CompTIA A+／Network+／Security+、Microsoft認定資格、Cisco CCNA、AWSまたはAzure認定資格、または同等の資格など、業界認定資格を最低2つ保有していること
- ITサポート、マネージドサービス、または同等のエンジニアリング分野における5年以上の実務経験、およびチームリードまたはマネジメント職として1年以上の経験
- PC、ネットワーク、クラウド環境、セキュリティ、Microsoft 365、ベンダー管理など、オフィスIT環境の主要領域におけるトラブルシューティング経験を十分に有していること
- ITSMフレームワーク、ヘルプデスク運用、クライアントサービスのベストプラクティスに関する深い理解
- 優れた対人対応力、コミュニケーション力、問題解決力および調整力
- クライアント対応業務とチームマネジメント業務の双方において、複数の優先事項を適切に管理できる能力

ポジションの魅力
- 需要の高い、クラウドERPデジタルコンサルタントのエキスパートを目指せる
- 迅速かつダイナミックな環境

会社概要
カナダ人の社長が2007年に設立したスタートアップIT企業。顧客企業のITテクニカルサポートやERP導入などを支援しています。

勤務時間: 9:00〜18:00 （月〜金）
勤務スタイル: ハイブリッド（試用期間終了後）
休日休暇： 完全週休二日制、祝日、年末年始休暇、有給休暇、傷病休暇、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇　
待遇・福利厚生: 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、技術認定サポート、認定後の手当、交通費会社負担、年1回の業績・給与査定

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