【外資系大手保険会社】ITサポートサービスコンサルタント
【外資系大手保険会社】ITサポートサービスコンサルタント
雇用形態:
正社員
職種:
社内SE
言語:
日本語-上級 (JLPT N1),英語-上級 (TOEIC 860)
勤務地:
Sumida-Ku
給与:
¥8,000,000.00 - ¥9,500,000.00 年収
求人ID:
492881
世界有数の保険サービスプロバイダーが、IT部門にて、 バイリンガルなITサポートサービスコンサルタント を募集しています。
業務詳細
- 重要な業務アプリケーションおよびサービスの継続的な稼働率および可用性を維持。システムパフォーマンスを能動的に監視し、潜在的な問題を検知するとともに、ダウンタイムを防止するための施策を実施
- インシデントやシステム障害に迅速に対応・解決。トラブルシューティング、他チームとの連携、サービスの早期復旧を推進
- AIおよび機械学習を活用し、アプリケーションログやユーザー行動パターンを分析。潜在的な問題を予測し、障害や性能劣化を未然に防ぐためのプロアクティブな対策を実施
- サポート組織全体におけるAI技術の導入を推進。トレーニングの提供、ドキュメント作成、ベストプラクティスの確立を通じて、チームのスキル向上とAIイノベーション文化を醸成
- 繰り返し発生する手作業（トイル）を自動化し、業務効率の向上およびヒューマンエラーの削減を実現。スクリプト作成、ツール開発、インフラ管理プロセスの改善を含む
- システムの健全性およびパフォーマンスをリアルタイムで把握するため、堅牢な監視・アラート体制を構築・維持し、異常や潜在的な問題をプロアクティブに検知
- 大規模障害発生後には、非難のないポストモーテム（Blameless Postmortem）を実施し、障害の根本原因を分析、学びを文書化し、再発防止策を策定・実行
- プロダクト、エンジニアリング、ビジネス部門などのクロスファンクショナルチームと連携し、AI統合による高い効果が見込まれる機会を特定。AIソリューションが業務効率向上、顧客体験の改善、測定可能なビジネス成果にもたらす価値を明確に説明
- サービスレベル指標（SLI）に基づき、システム性能および信頼性に関する明確かつ測定可能な目標を設定。これらの指標・目標により、開発および運用の優先順位を定め、高いユーザー満足度を維持
- 新たなAI技術や業界動向を継続的に把握し、新しいAIソリューションの評価・パイロット導入を通じて、アプリケーションサポートのプロセスおよびケイパビリティを継続的に強化
必須スキル
- 関連するテクノロジー分野での実務経験 3年以上（地域単位のテクノロジーチームを統括・支援する中で、段階的に責任範囲を拡大してきた実績）
- ITサービスマネジメント（ITSM）およびオブザーバビリティツールに関する高い専門性（特にAIを活用した分析機能を備えるツール）
- GPT、Claudeなどのモデルおよび、それらに関連するフレームワーク（例：RAG）を用いた実務経験
- 本番環境システムの運用経験、障害対応、オンコール対応への参加経験（実運用における障害の直感的理解を養っていること）
- アルゴリズム、モデル学習、デプロイメントを含む、AIおよび機械学習の中核概念に関する深い理解
- Python、Bashなどのスクリプト言語、およびTerraform、Ansible等のInfrastructure as Code（IaC）ツールに関する高い習熟度
- システム改善および中長期的な戦略的インパクトを重視した、エンジニアリング思考による問題解決力
- システムインシデントを迅速に診断・解決し、ダウンタイムを最小化するとともに、再発防止策を実装できる能力（インシデント対応計画の策定・順守、障害発生後レビュー［PIR］の実施を含む）
- メトリクス、ログ等のデータを活用してシステム挙動やパフォーマンスを理解・分析し、信頼性向上のための意思決定ができる能力
- インテリジェントチャットボットや自律型サポートエージェントなど、AI駆動型ツールの設計・導入・運用経験（定常的なテクニカルサポート業務の自動化およびセルフサービス化）
- 新しい技術、手法、ツールを主体的に学習し、変化する環境に適応しながら自身のスキルおよび担当システムを継続的に改善できる姿勢
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア形成が可能なポジション
- グローバルなチームメンバーと連携できる環境
- 大規模プロジェクトや最新技術に携わる機会
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険グループの一員です。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
勤務時間： 9:00 - 17:30（月～金）
勤務スタイル: ハイブリッド（週4日出社、週1日リモート勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇`、他
待遇・福利厚生: 社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
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