【外資系大手保険会社】Helpdesk Specialist (Executive Level – IT Support)

雇用形態:

正社員

職種:

社内SE

言語:

日本語-上級 (JLPT N1),英語-流暢 (TOEIC 990)

勤務地:

東京都

給与:

¥8,000,000.00 - ¥11,500,000.00 年収

求人ID:

493278

世界規模で展開する、世界最大級の保険サービスプロバイダーが、**インフラストラクチャサービス部門に所属する ITサービスオペレーションプロフェッショナル（バイリンガルリーダー）を 募集しています。

業務詳細
- エグゼクティブ / VIPサポート
- シニアエグゼクティブおよび主要ステークホルダー向けのハイタッチITサポートの提供
- 国内外出張中のエグゼクティブにおける接続問題、VPN、デバイス、システムアクセスなどの重要なトラブル対応
- 技術的な問題を明確かつ落ち着いて、ビジネスに適した方法で説明
- 問題解決までの責任を持ち、フォローアップや報告も含めて対応
I- Tサービスオペレーション & インシデント管理
- インフラ、セキュリティ、ネットワーク、アプリケーションチームと連携し、複雑なIT問題を解決
- インシデント対応がITIL / ITSMのベストプラクティスおよび合意されたSLAに沿っていることを確認
- インシデントの傾向を監視し、サービス品質向上に貢献
- ベンダー管理・サービス提供・オペレーション管理
- サービスデスクやインフラベンダーを含む外部ITベンダーとの管理・調整、サービス品質およびSLAの遵守を確保
- 契約書類作成、サービスレビュー、ベンダー移行、コスト関連の議論などベンダー関連業務を支援
- ITサービス文書、ナレッジ記事、運用レポートの作成・レビュー・維持管理
- インフラストラクチャサービス部門の予算関連の事務業務をサポート

必須スキル
- ITオペレーション、ITサービスデリバリー、またはITSM関連の業務経験3年以上
- エンタープライズIT環境でのインシデント管理・サービスオペレーションの実務経験
- ITIL / ITSMの概念およびサービス管理プロセスに関する理解
- ServiceNow（インシデント管理、ナレッジ記事、レポーティング）の使用経験
- ITインフラ全般（ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、ユーザーサポート）に関する知識
- 複数チーム間での調整能力を持ち、複雑な技術問題を解決できる能力

ポジションの魅力
- グローバルチームと共に働く機会と優れたワークライフバランス
- 優れたチームダイナミクスと学びの機会
- 世界のリーディング保険会社（フォーチュン500企業）で働く機会

会社詳細
米国本社の世界的なリーディング保険企業で、個人、家族、企業向けに幅広いライフ、健康、退職金ソリューションを提供しています。企業はデジタルトランスフォーメーションに積極的に投資しており、クラウドコンピューティング、データ分析、AI、サイバーセキュリティなどの先進技術を活用して、顧客体験を向上させ、業務の効率化を図っています。また、多様な環境の創出に強い重点を置いており、特に女性の高位職の登用にも力を入れています。

勤務時間 : 9:00 - 18:00（月曜日～金曜日）
勤務形態: 週3日はオフィス勤務、週2日は在宅勤務
休日休暇 : 土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
待遇・福利厚生: 月額20,000円までの交通費支給、有給休暇、社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険）、定期健康診断、雇用保険

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