【外資系大手ITサービス企業】フィールドサポートエンジニア（勤務地：青森）

雇用形態:

Permanent

職種:

IT Support

言語:

日本語-上級 (JLPT N1), 英語-中級 (TOEIC 600)

勤務地:

Yokohama

給与:

¥5,000,000 - ¥6,500,000 Yearly

求人ID:

504405

グローバルITサービス企業では、 フィールドサポートエンジニア を募集しています。

業務詳細
- ハードウェア／ソフトウェア／OSに関するトラブルシューティングおよびハードウェア保守（プリンター、FAX、電話機器、各種周辺機器を含む）
- Adobe、インターネットブラウザ等の一般的なビジネスソフトウェア／アプリケーションのサポート
- Microsoft Office／Microsoft 365アプリケーション（O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、OneDrive等）のインストールおよびトラブルシューティング
- Appleモバイル端末の設定およびトラブルシューティング
- プリンターおよびVoIP電話の設定・トラブルシューティング
- 会議室のA/V（音響・映像）機器のサポートおよび不具合対応
- オフショア／リモートチームの指示のもと、ルーター、ファイアウォール、ネットワークスイッチ、サーバー、ラック、パッチパネル等のエンタープライズ機器に関するオンサイト作業を支援
- PXE／USB ISO／Microsoft Configuration Managerを用いたOS展開（デプロイ）
- チケット管理システム（ServiceNow）を使用したインシデントおよびサービスリクエスト（SRQ）の管理・対応

必須スキル
- 日本語ネイティブ、またはN1相当のコミュニケーション能力※業務の約90％は日本語で実施します
- ITフィールドサポートの実務経験（2～4年程度）
- Windows 11 OSの管理に関する知識・経験
- EUCツール、リモートサポートツール、Microsoft Office、Outlookに関する十分な知識・経験
- VPNおよびモバイルデバイスサポートに関する十分な理解がある方は歓迎
- ITILプロセス（インシデント／変更／問題／サービスリクエスト）および、予備機・バッファ在庫管理等の関連業務に関する理解
- チケット管理ツール（ServiceNow／Remedy等）の知識・経験
- サービスリクエスト、インシデント管理、問題管理、変更管理プロセスに関する知識・経験

ポジションの魅力
- バイリンガルのIT人材を高く評価するグローバル企業でキャリアアップする絶好のチャンスです
- 世界6大陸175都市以上のクライアントにサービスを提供し、業界全体の経験、深い技術的専門知識、包括的なサービスポートフォリオ、垂直統合されたビジネスモデルを活用することで、お客様のビジネスがより良いものになるよう支援しています

会社概要
インドに本社を置くITベンダー企業。1998年に日本市場に参入して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を守りながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界の信頼を得ている。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッドカーの開発に注力しているITサービス大手企業。

勤務時間： 9:00 - 18:00 (月-金)
勤務スタイル: 例：ハイブリッド（2～3日のリモートワーク可）
休日休暇： 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 給与/業績評価、四半期ボーナス、有給休暇、育児/忌引休暇、他クライアントへの異動、社内昇進、会社ノートPC支給

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