【外資系デジタルマーケティング企業】ヘルプデスクエンジニア

雇用形態:

正社員

職種:

社内SE

言語:

英語-基礎レベル (TOEIC 350),母国語

勤務地:

Tokyo

給与:

5500000.00

求人ID:

495635

グローバルなデジタルマーケティングソリューション企業では、 ヘルプデスクエンジニア を募集しています。
本ポジションは、ITヘルプデスクサービスを円滑に運営する責任を担います。

業務詳細
- エンドユーザーへの高品質な技術サポートを提供し、システムアラートを積極的に監視
- ハードウェア、ソフトウェア、基本的ネットワークに関する問題のトラブルシューティング、インストール、設定、解決
- データセンターでのオンサイトサポート
- 複雑な技術問題を適切なサポートレベル（L2/L3）や専門チームにエスカレーション
- 日常業務、サポートタスク、ソリューション、トラブルシューティング手順のSOP作成・維持
- チームメンバーと密に連携し、迅速な問題解決を実現
- ヘルプデスクチケットを効果的に管理・優先順位付けし、SLA（サービスレベル合意）を遵守
- ヘルプデスクのパフォーマンスやチケット傾向に関するレポート作成
- 複数タスクを適切に処理し、優先順位をつけて業務を遂行
- その他、上司から指示された業務

必須スキル
- 企業のヘルプデスクでの勤務経験（目安：1年以上）
- チケット対応や複雑な問題のエスカレーション経験
- 問題を正しく理解し、自発的に解決に取り組む能力

ポジションの魅力
- 国際的な企業での勤務機会
- AIスキルを活かし、ビジネス変革を推進できる環境
- 高額給与＋ボーナス、交通費、各種保険、ハイブリッド勤務制度

会社概要
「データを顧客価値に変換し、クライアントに付加価値を提供する」マーケティング・ソリューション企業です。同社は、小売業者による消費者の獲得・維持を支援するとともに、ブランドが市場環境に適応した戦略立案・開発を行えるようサポートしています。1983年の創業以来、ニューヨーク証券取引所に上場し、欧米や日本を含むグローバル市場で事業を展開しています。

勤務時間: 9:00-17:30, 月曜日～金曜日
勤務スタイル: ハイブリッド (4日間のWFH)
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 年金、保険、健康、旅行、追加ボーナス（会社の業績による）
面接回数: 3～4回

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