世界有数の金融サービスグループが、東京のグローバルCollaboration & Messagingチームに加わる、優秀なバイリンガルの テクニカルサポートエンジニア（L1/L2） を募集しています。

業務詳細
-メッセージングおよびコラボレーションプラットフォームについて、社内ユーザー向けにL1/L2の技術サポートを提供する
-Microsoft Exchange、Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint、RightFax、Veritas Enterprise Vault、Proofpoint SMTPインフラに関する問題のトラブルシューティングと解決を行う
-SMTP、メール配信、メールルーティングに関する問題のトラブルシューティングを行う
-Active DirectoryおよびMicrosoft 365サービスの基本的な管理とトラブルシューティングを行う
-メッセージングおよびコラボレーションサービスを監視し、インシデントやアラートに対応する
-ITサービス管理ツールを使用してインシデントやサービスリクエストを記録・追跡・更新し、インシデント、問題、変更管理のプロセスに従う
-複雑な問題は、必要に応じてL3またはグローバルのエンジニアリングチームへエスカレーションする
-国内外のITチームや外部ベンダーと連携し、技術的な問題を解決する
-スクリプト、自動化、モニタリングの改善を通じて、サポートプロセスを改善する
-フォロー・ザ・サン体制のもと、週末および待機（オンコール）サポートをローテーションで担当する

必須スキル
-グローバル組織におけるコラボレーション／メッセージング関連業務の経験2年以上
-企業環境におけるL1/L2技術サポートの経験
-メールフロー、SMTP、メールルーティングに関する基本的な理解
-インシデントおよびサービスリクエスト管理プロセスの経験（ServiceNow／ITILの知識があれば尚可）
-優れたトラブルシューティング力と問題解決力
-エンドユーザー、技術チーム、その他の関係者と効果的にコミュニケーションが取れること
-異なるタイムゾーンのグローバルチームと協働できること
-ビジネスレベルの日本語および英語

ポジションの魅力
-優秀で協力的なメンバーとともに、グローバルなIT組織で働ける
-金融業界における大規模なデジタルトランスフォーメーションを間近で経験できる
-全社員が利用するコラボレーションツールを通じて、業務プロセスに直接貢献できる
-安定した、多様性のある国際的な環境で働ける

会社概要
本企業は、約30の国と地域に統合ネットワークを持つ、世界有数の金融サービスグループです。ウェルス・マネジメント、インベストメント・マネジメント、ホールセールの各事業を通じて、個人、機関投資家、事業法人、政府のお客様にサービスを提供しており、約100年の歴史があります。本ポジションは、グループ全体のテクノロジーインフラを支えるGroup Infrastructure Services部門に所属します。

勤務地： 東京都
勤務時間： 8:40～17:10（月～金）
勤務スタイル： 出社勤務（週5日）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇