グローバルITサービス企業では、 Technical Support & IT Implementation Specialist
を募集しています。
業務詳細
- エコシステムプラットフォームのオンボーディングを通じ、事業部門の成功とプラットフォームの価値最大化を牽引していただきます。
■事業部門へのオンボーディング・サクセス支援
- ビジネス目標の理解と活用支援：事業部門のゴールを深く理解し、プラットフォーム活用に向けた伴走支援を行う。
- ナレッジの体系化：FAQやヘルプドキュメントの整備を通じ、自己解決率を向上させるための仕組みを構築する。
- プロダクトフィードバックのハブ機能：事業部門のニーズや要望をヒアリングし、優先順位を整理した上で開発部門へ橋渡しを行う。
- 情報の能動的発信：新機能やロードマップ情報を積極的に展開し、事業部門の活用レベルを引き上げる。
- コミュニティの醸成：成功事例の横展開やアンケート・インタビューを通じ、プラットフォームを活用した成功体験を組織全体に広める。
■チームのパフォーマンス最大化（リード・自走）
- 自律的な業務推進：指示を待つのではなく、チームの課題を先回りして発見し、解決策を提案・実行する。
- プロジェクトマネジメント：JIRA等を用いたタスク管理や進捗管理を自ら行い、チームの生産性を高める。
- ナレッジと成果の可視化：業務成果や得られた知見をチーム全体に共有し、組織的な目標達成をリードする。
- 密なコミュニケーション：対面での対話を重視し、事業部門・開発部門・チームメンバーのハブとして円滑な連携を促進する。
必須スキル
- SaaSやITサービスにおけるカスタマーサクセス、またはプロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上目安）
- 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
- 論理的思考力および問題解決能力（課題の本質を見抜き、解決策を提案・実行できること）
- 高いコミュニケーション・ファシリテーション能力（多様な立場の人々との調整・合意形成）
- 変化に対して柔軟かつ能動的に動ける自走力
- 日本語：ビジネスレベル（読み書き・口頭での円滑な意思疎通）
- 語学力: 英語：ビジネスレベル（TOEIC 800点以上目安）
- 毎日出社が可能であり、対面でのチーム連携を重視できること
ポジションの魅力
- 長期的な機会で、正社員への転換のチャンスあり
- 国際的なチームメンバーと一緒に働ける
- 食堂で朝食、昼食、夕食が無料
会社概要
複数の事業分野で強力なプレゼンスを持つグローバル企業です。米国や欧州を含め、国内外で持続的な成長を遂げています。多様で国際的な環境を誇り、機会均等に取り組んでいるため、キャリアのチャンスも豊富です。Windows/Macなど、自分の使いやすい環境を選ぶこともできます！社員食堂での食事も無料。シェフが常に新しいメニューを考案しているので、飽きることなく食事を楽しむことができます！
勤務時間：
9:00 – 17:30（月～金）
勤務スタイル：
ハイブリッド（オフィス勤務4日、在宅勤務1日）
休日休暇：
土曜、日曜、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生： 社会保険、DC年金プラン、交通費支給(定期券代月2万円迄)、テストペイバックシステム 等
