【コレクターズアイテムの鑑定・評価サービス企業】カスタマーサポートスペシャリスト

雇用形態:

Permanent

職種:

Other IT Roles

言語:

英語-中上級 (TOEIC 730), 母国語

勤務地:

Tokyo

給与:

¥5,000,000 - ¥7,000,000 Yearly

求人ID:

506030

世界的なコレクティブル（収集品）の真贋鑑定・グレーディング企業では、 カスタマーサポートスペシャリスト を募集しています。

業務詳細
- 電話、メールなどを通じて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する
- 提出方法、申込内容、納期、発送、支払い、アカウント情報、システム利用方法などに関する問い合わせ対応を行う
- 顧客対応における問題解決時間や返信時間を短縮し、依頼が当社のサポート基準に沿って適切に処理・解決されるよう対応する
- クレームやエスカレーション案件を含む顧客課題について、状況を正確に把握し、必要に応じて関係部署と連携しながら解決を進める
- 顧客対応フロー、業務マニュアル、FAQ、作業手順ガイドの整備・改善をサポートする
- 顧客対応品質、対応スピード、一貫性の向上に向けた業務改善に取り組む
- ITと連携し、カスタマーサポート業務で使用するツールやポータルの改善・効率化を図る
- 部署内で進行している各種プロジェクトや改善活動に積極的に参加する

必須スキル
- 短大・専門学校卒以上、またはそれに準ずる実務経験をお持ちの方
- 2年以上のカスタマーサービス業務経験をお持ちの方（カスタマーサポート、コールセンター、コンタクトセンター、接客サービス等）
- クレーム対応およびエスカレーション対応の実務経験をお持ちの方
- メールおよび電話による顧客対応経験をお持ちの方
- 対応品質、応答速度、業務の一貫性向上に向けた業務改善、業務フロー整備、マニュアルまたは手順書導入の経験をお持ちの方
- 明確かつ適切なコミュニケーション能力をお持ちの方（口頭および文章での対応を含む）
- 対人対応力をお持ちの方（相手の話を丁寧に傾聴できる方、非難ではなく解決を重視できる方、守秘義務を遵守できる方、自身の感情を適切にコントロールできる方、他者の意見や新しい考え方を柔軟に受け入れられる方）
- 変化のある環境や新しい運用に柔軟に適応できる方

ポジションの魅力
- 急成長中のグローバル組織で、会社の拡大とともに管理職としてキャリアを築くチャンス
- 国際チームと密接に連携し、英語でのコミュニケーションを通じて、真のグローバル環境で活躍できる

会社概要
この会社は、トレーディングカード、サイン、記念品の認証・グレーディングにおける世界最大級のサービスプロバイダーです。設立以来、数千万点のコレクティブルを認証し、総額10億ドル以上の価値を扱っています。2018年設立の日本法人は、日本で唯一のサードパーティグレーディングサービスであり、地域でのトレーディングカード認証・グレーディングのリーディングプロバイダーです。
親会社はグローバルかつテクノロジー主導の企業で、コレクティブル市場のデジタル化・近代化を推進しています。サービス対象はコイン、トレーディングカード、Funko Pops!、ビデオゲーム、イベントチケット、サイン、記念品など多岐にわたり、複数の専門的なグレーディング・分析ブランドを傘下に持ちます。世界各地に2,200人以上の従業員が勤務しており、東京オフィスも含め、イノベーション、テクノロジー、グローバル規模を組み合わせて、コレクターに付加価値サービスを提供しています。
ITプロフェッショナルにとって、急成長かつ高度にデジタル化された環境で、認証・グレーディング・デジタルプラットフォーム・プロセス自動化を支える最先端システムに携わる貴重な機会です。国際チームと協働し、複雑な技術課題に挑戦し、コレクティブル業界のグローバルリーダーを支える技術を形作ることができます。

勤務時間： 9:00～18:00（月～金）
勤務スタイル ：基本オフィス勤務
休日休暇： 土日祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
福利厚生： 社会保険、401K、交通費等
面接回数： 面接3回

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