【グローバルITソリューション企業】シニアテクニカルサポートスペシャリスト

雇用形態:

Permanent

職種:

IT Support

言語:

英語-中上級 (TOEIC 730), 母国語

勤務地:

Chiyoda-ku

給与:

¥8,000,000 - ¥12,000,000 Yearly

求人ID:

506322

カナダに本社を置くグローバル大手エンタープライズITソリューション企業が、 シニアテクニカルサポートスペシャリスト を募集しています。

業務詳細:
- お客様からの技術問い合わせ対応（メール・チケット・電話）
- 製品障害およびシステム障害の調査・切り分け
- OS、ネットワーク、LDAP、認証基盤に関するトラブルシューティング
- 開発部門やグローバルチームへのエスカレーション対応
- ナレッジベースの作成・更新
- 障害傾向の分析および改善提案
- 社内外関係者との技術コミュニケーション

必須スキル:
- Linux（RHEL/SLES系）または Windows Server 環境におけるインフラ運用・サポート経験
- 障害発生時にログ解析やネットワーク疎通確認を行い、原因の切り分けができる方
- Active Directory、LDAPなどのディレクトリサービスに関する知識または実務経験
- SAML、OAuth2、OpenID Connect、Kerberos、LDAP認証などの認証基盤に関する知識またはサポート経験
- お客様向けまたは社内向けのテクニカルサポート（L2/L3サポート、製品サポート等）の経験

ポジションの魅力:
-カナダに本社を置くグローバル大手エンタープライズITソリューション企業で働ける
-大手企業の複雑なデジタルトランスフォーメーション・IT導入プロジェクトに携われる
-顧客折衝、プリセールス支援、エンドツーエンドのプロジェクトマネジメントまで幅広く経験できる
-インド・フィリピンを含むグローバル・オフショアチームと連携できる
-東京駅から近い便利なオフィス環境
-週2回程度の在宅勤務が可能で、ワークライフバランスを保ちやすい環境
-グローバルとの連携が多いポジションのため、比較的柔軟な働き方が可能
-基本給の6.5%相当を会社が401Kとして拠出

会社詳細:
カナダに本社を置くグローバルエンタープライズITソリューション企業。情報管理、ビジネスコンテンツ・プロセス管理、B2B/EDI・サプライチェーンソリューション、デジタルエクスペリエンス、サイバーセキュリティ、データ保護、AIを活用した分析・可視化など、幅広いソリューションを世界中の企業へ提供しています。

勤務時間: 9:00–17:30（月～金、休憩1時間）
勤務スタイル: Hybrid (週2回程度の在宅勤務可能)
勤務地: 丸の内エリア、東京駅近く
休日: 土日、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
サービス/福利厚生: 社会保険、401K、福利厚生サービスなど

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