Voice Engineer | Headcount = 2 (Nagasaki & Tokyo Location)

雇用形態:

正社員

職種:

インフラ基盤

言語:

English Level - Advanced (TOEIC 860),Japanese Level - High Intermediate (JLPT Level 2)

勤務地:

東京都

給与:

6500000.00

求人ID:

494871

世界有数の大手保険会社にて、日本IT部門に所属するバイリンガルのVoIP ボイスオペレーション／サポートエンジニア を募集しています。

職務詳細
- エンタープライズ向け音声・テレフォニーシステムの運用サポート
- システムの健全性および可用性を監視し、サービスの安定稼働を確保
- 定期的なメンテナンスおよび運用チェックの実施
- インシデント対応、サービス復旧、および音声関連のトラブルシューティング
- 繰り返し発生する問題の分析、原因特定、および改善策の実施
- 運用手順書およびドキュメントの作成・維持
- ナレッジ共有の推進およびサポート業務の改善
- ITSMフレームワークに基づき、SLAに準拠したサービスおよびITILプロセスを運用
- 災害復旧計画の支援、テスト、およびサービス継続性の確保
- チーム間で連携し、必要に応じて時間外を含む重要インシデント対応を実施

必須スキル
- 社会人経験5年以上
- テクニカルサポート、運用、またはユーザーサポートの豊富な経験
- インシデント対応およびトラブルシューティングの経験
- 問題解決力および論理的思考力
- ITインフラまたはエンドユーザーサポート環境に関する理解
- 標準化された運用プロセスに沿って業務を遂行できる能力

ポジションの魅力
- グローバルチームと共に働く機会と優れたワークライフバランス
- 優れたチームダイナミクスと学びの機会
- 世界のリーディング保険会社（フォーチュン500企業）で働く機会

会社詳細
米国本社の世界的なリーディング保険企業で、個人、家族、企業向けに幅広いライフ、健康、退職金ソリューションを提供しています。企業はデジタルトランスフォーメーションに積極的に投資しており、クラウドコンピューティング、データ分析、AI、サイバーセキュリティなどの先進技術を活用して、顧客体験を向上させ、業務の効率化を図っています。また、多様な環境の創出に強い重点を置いており、特に女性の高位職の登用にも力を入れています。

勤務時間: 9:00 - 18:00（月曜日～金曜日）
勤務形態: 週3日はオフィス勤務、週2日は在宅勤務
休日休暇: 土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
待遇・福利厚生: 月額20,000円までの交通費支給、有給休暇、社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険）、定期健康診断、雇用保険

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