Technical Delivery Manager / TAM

雇用形態:

スキルハウス契約

職種:

プロジェクト/プロダクトマネジメント

言語:

English Level - Advanced (TOEIC 860),Japanese Level - Fluent

勤務地:

Tokyo

給与:

0.00

求人ID:

496254

クラウドベースのPOS（販売時点情報管理）プラットフォームを提供する大手企業が、カスタマーサクセスおよびデリバリー領域を支援する経験豊富な テクニカルデリバリーマネージャー を募集しています。
テクニカルアカウントマネージャー（TAM）として、エンタープライズ顧客に対する技術的な主要窓口となり、プロダクト、エンジニアリング、サービスチームを横断したデリバリーを統括します。顧客のビジネス要件を理解し、それを技術仕様に落とし込みながら、サービス品質の確保とロイヤルティ／エンゲージメント／CDPプラットフォームの活用促進を担います。

業務詳細
- 各クライアントのビジネスモデル、ロイヤルティプログラム設計、技術環境、統合アーキテクチャを深く理解
- 担当エンタープライズアカウントの顧客満足指標（NPS）を管理し、リテンションおよび拡張に関するリスクを事前に特定・対応
- クライアント向け成果物の全体統括責任者として、社内チーム横断での高品質かつタイムリーなデリバリーを実現
- インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション状況をリアルタイムで把握し、SLA内での解決を推進
- サービス品質指標の管理および定期的なサービスレビューの実施（顧客および社内向け）
- クライアントのビジネス要件を詳細なBRD（業務要件定義書）、ユーザーストーリー、受け入れ基準へと落とし込み
- ソリューションアーキテクトやプロダクトマネージャーと連携し、変更要求や新規案件に関する技術仕様書を作成
- Confluence等を用いたアカウントごとのドキュメントの整備・最新化
- Agile手法（スプリント計画、バックログ管理、レトロスペクティブなど）を用いたプロジェクトのスコープ定義、計画、実行
- プロジェクトのマイルストーン管理、依存関係の調整、ステークホルダーへの透明性の高い進捗報告
- CDP、ロイヤルティ、エンゲージメントモジュール（データパイプライン、API連携、セグメンテーション、キャンペーン分析など）に関する実務理解
- データフロー、システムアーキテクチャ、プラットフォーム機能に関する技術的議論を顧客の技術チームと円滑に実施

必須スキル
- SaaS／MarTech／リテールテック領域におけるテクニカルアカウントマネジメント、ソリューションコンサルティング、または類似の顧客対応技術職での豊富な経験
- 高品質なBRD、ユーザーストーリー、技術仕様書の作成実績
- Agile開発手法（Scrum／Kanban）の実務経験、およびJira・Confluenceの使用経験
- API（REST）、データパイプライン、システム統合、クラウドSaaSアーキテクチャに関する深い理解
- 不確実性の高い状況でも複数プロジェクトを並行管理できる優れた問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力（技術・非技術双方の関係者への説明力）

ポジションの魅力
- ロイヤルティプログラム導入という魅力的なプロジェクトに携わる機会
- クライアント対応の中核ポジションでマネジメントおよびサポートスキルを活用可能
- 競争力のある基本給＋交通費、残業手当、ハイブリッド勤務制度

会社概要
ロイヤリティプログラム、コマース、顧客体験のためのクラウドベースのプラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。同社は独自のAI & ML SaaSプラットフォームを開発しています。
2008年に設立された同社は、売上高2000万ドル以上に成長し、主に米国、シンガポール、インドに数百人の従業員を抱えています。

勤務時間: 9:00-18:00, 月曜日～金曜日
勤務スタイル: ハイブリッド
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇　
待遇・福利厚生: 社会保険完備、DC年金プラン、交通費支給、スキルハウス大学、テストペイバックシステム等

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