Service Desk Group Manager
Service Desk Group Manager
雇用形態:
Permanent
職種:
IT Management
言語:
勤務地:
Tokyo
給与:
¥14,000,000 - ¥15,000,000 Yearly
求人ID:
508848
グローバルに事業を展開する資産運用会社にて、東京本社および国内外の拠点にITサポートを提供するサービスデスクチームを統括する、 サービスデスク グループマネージャー を募集しています。
本ポジションは、マネジメント業務と技術的な実務対応の両方を担うハンズオン型の管理職です。サービスの安定稼働、セキュリティ、サポート品質、業務効率の向上を推進するとともに、重大インシデント、複雑な技術的課題、重要なシステム変更にも直接対応していただきます。
業務詳細
- サービスデスクチームおよび外部委託先の管理・統括（業務の優先順位付け、人員配置、サービス品質、契約、予算管理など）
- ServiceNowを活用したインシデント管理、サービスリクエスト管理、変更管理、問題管理、ナレッジ管理、IT資産管理の統括および、SLA・KPI・未対応案件の改善
- 重大インシデント発生時のトラブルシューティング、復旧対応の調整、根本原因分析（RCA）、技術的なエスカレーション対応のリード
- Windows端末、PC、VDI、モバイルデバイスの管理。Microsoft Intuneを使用したアプリケーションのパッケージ化、展開、更新、パッチ適用、脆弱性の修正対応
- Microsoft 365、Entra ID、Active Directory、Zoom、Citrix、Zscaler、CrowdStrikeなどの運用・サポート
- インフラ、サイバーセキュリティ、IT統制、海外ITチームおよびベンダーと連携した障害解決やシステム変更の実施
- 自動化、レポーティング、ドキュメント整備、ナレッジ共有、サポート体制の改善推進。必要に応じて新しい技術の積極的な導入・活用
必須スキル
- サービスデスク、エンドポイント管理、ITインフラ運用に関する実務経験、およびチーム・ベンダーマネジメント経験
- ServiceNowまたは同等のITSMプラットフォームを使用したITILベースのサービス管理経験
- Microsoft Intuneを使用したWindows端末管理、アプリケーションのパッケージ化、展開、更新に関する実務経験
- Windowsおよびアプリケーションのパッチ管理、脆弱性修正対応、Microsoft 365、Entra ID、Active Directoryに関する知識・経験
- 重大インシデント対応、技術的なエスカレーション、根本原因分析（RCA）、部門横断的な業務改善を主導した経験
- トラブルシューティング、レポーティング、自動化に活用できるPowerShellまたは同等のスクリプト作成スキル
ポジションの魅力
- 技術的な実務にも携わるリーダーシップポジション
- サービスデスクチームおよび外部ベンダーのマネジメントを担いながら、複雑なインシデントの解決、エンドポイントセキュリティの強化、ITサービスの品質改善を直接リードできるポジションです。
- グローバルな業務環境とシニアレベルの責任
- VP／SVPクラスの上級管理職として、日本国内および海外拠点のITサポートを統括します。グローバルITチームと連携しながら、組織全体のITサービス提供体制や運用品質の向上に影響を与えることができる、国際的かつ責任の大きいポジションです。
会社概要
55年以上の歴史と10カ国でのグローバルプレゼンスを持つアジア最大級の資産運用会社です。株式、債券、マルチアセット戦略、ETFを専門領域としています。約25カ国の国籍を持つ従業員を雇用し、合計11の国と地域に拠点を置いています。
勤務時間: 9:00 - 17:30（平日）、営業時間外の勤務および必要に応じて残業あり
勤務スタイル: ハイブリッド
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: フレックスタイム、在宅/オフィス勤務の柔軟な勤務、401Kプラン、Udemyビジネス、Relo Club
採用背景: 代替
面接回数: 3回（予定）
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