世界をリードする通信・テクノロジー企業が、日本およびアジア太平洋地域の多国籍企業のお客様向けに SD-WAN・エンタープライズネットワークサービス を管理する、優秀なバイリンガルの サービスデリバリーリード を募集しています。

業務詳細
-担当するエンタープライズ顧客の主要窓口として、重要なステークホルダーや意思決定者との信頼関係を構築する
-顧客ガバナンス会議やサービスレビューを主導し、メンテナンス、サービス更新、運用変更について事前に積極的なコミュニケーションを行う
-インシデント管理を推進し、Day 2運用サポートや重大なサービス課題における顧客のエスカレーション窓口として、社内チームを調整しながら解決へ導く
-SD-WANのサービスパフォーマンス、トラフィック傾向、運用指標をモニタリングし、継続的な改善機会を特定する
-メンテナンス作業、OSアップグレード、バグ管理、サービス変更を調整し、MACD（移設・追加・変更・廃止）依頼およびプロビジョニングのフォローアップを管理する
-サービスレビュー資料、スチュワードシップレポート、インシデントレポート、経営層向け報告資料を作成し、拠点台帳やネットワーク構成図などの顧客向けドキュメントを維持管理する
-計画から導入まで顧客プロジェクトを調整し、複数チームにまたがるマイルストーン、リスク、依存関係を管理する
-セールス、ネットワークオペレーション、エンジニアリング、プロダクト、グローバルサービスチームと連携し、顧客の代弁者として迅速な課題解決を推進する

必須スキル
-エンタープライズIT環境または通信環境における、サービスマネジメント、サービスデリバリー、テクニカルアカウントマネジメント、ネットワークオペレーション、プロジェクトコーディネーションのいずれかの実務経験3年以上
-SD-WAN、WAN、MPLS、インターネット、クラウド接続など、エンタープライズネットワークサービスまたは関連インフラサービスのサポート経験
-顧客からのエスカレーションを管理し、部門横断チームを調整しながら、良好な顧客関係を維持して課題を解決に導いた実績
-日本語：ネイティブまたは流暢 / 英語：上級レベル

ポジションの魅力
-グローバルなエンタープライズ顧客と直接関わり、ミッションクリティカルなネットワークサービスの信頼できるアドバイザーになれる
-地域・国際チームと協働する、注目度の高いポジションで働くことができる
-SD-WAN、エンタープライズネットワーク、サービスデリバリーマネジメントの専門性を高めながらキャリアを築ける

会社概要
本企業は、ネットワーク、コネクティビティ、サイバーセキュリティ、マネージドサービスを世界中の多国籍企業に提供する、世界有数の通信・テクノロジー企業です。200以上の国と地域に顧客を持ち、SD-WAN、クラウド接続、エンタープライズインフラサービスなどの革新的なネットワークソリューションを通じて、世界有数の大規模組織を支えています。

勤務地： 東京都
勤務時間： 9:00～18:00（月～金）
勤務スタイル： ハイブリッド勤務（週3～4日出社、週1～2日在宅勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇
福利厚生： 社会保険、確定拠出年金制度、交通費支給、研修制度　等