Program Manager (PaaS post-implementation)

雇用形態:

スキルハウス契約

職種:

プロジェクト/プロダクトマネジメント

言語:

English Level - Advanced (TOEIC 860),Japanese Level - Fluent

勤務地:

Tokyo

給与:

0.00

求人ID:

496253

クラウドベースのPOS（販売時点情報管理）プラットフォームを提供する大手企業が、経験豊富な プログラムマネージャー兼導入後サポートスペシャリスト を募集しています。
本ポジションでは、主要な日本のクライアントおよび社内外のステークホルダー（日本／インド／アメリカ）と密接な関係を構築・維持することが求められます。

業務詳細
- 米国（経営チーム）、インド（開発チーム）、および日本のクライアントチーム／エンドユーザー間の主要な窓口として対応
- クライアントのステークホルダーとの関係構築およびマネジメントを行い、技術チームとビジネスチーム間の円滑なコミュニケーションと整合性を確保
- エンジニア、プロダクトマネージャー、グローバルチームと連携し、クライアントのビジネス目標に沿った最適なソリューションを提供
- ロイヤルティプログラムの導入および継続的な提供におけるプロジェクトのスケジュール、マイルストーン、成果物を管理
- 必要に応じてプロジェクトマネジメント業務をサポート
- 問題のトリアージおよび解決を主導し、顧客満足の実現
- クライアントのプログラムおよび導入内容を深く理解し、ソリューションの価値を最大化できるよう支援
- 各デリバリーチームが契約条件に基づいて業務を遂行していることを確認
- ロイヤルティプラットフォームおよびプログラムの最適化に向けた戦略的提言および改善提案
- 課題を先回りして特定し、解決策を提示しながらプロジェクト成功へと導く
- クライアントミーティングのリード（アジェンダや資料作成、関係者との連携による内容充実）
- クライアント満足度の向上
- アカウント成長（既存顧客深耕）：見積作成、変更要求や新機能の提案※営業職ではなく、アカウントの健全性と成長を担うリレーションシップ重視の役割
- アカウントの財務管理（請求、レビュー）
- 契約更新対応
- 必要に応じてオンコール対応（時間外サポートを含む）

必須スキル
- テクノロジー業界におけるプログラムマネージャー／プロダクトオーナー／シニアプロジェクト（アカウント）マネージャーとしての豊富な経験
- クライアントアカウントのオーナーシップ、関係構築、ステークホルダーマネジメントの実績
- SaaS導入に関する知識を有する技術志向（課題解決やデリバリー支援が可能）
- ビジネススキルおよびMicrosoft、Googleツール、Jira、Confluenceの使用経験
- プロジェクトリーダーシップおよび関係構築能力（前向きな姿勢、協調性、プレッシャー下での対応力、課題解決志向）
- 良好な関係を維持しながらプロジェクトを前進させる能力

ポジションの魅力
- エキサイティングなロイヤリティプログラム導入プロジェクトに関われるチャンス
- 顧客対応の要となるポジションでプログラムマネジメントスキルを活かせる
- 高待遇（基本給＋交通費＋残業手当）＋ハイブリッドワークスタイル（在宅勤務あり）

会社概要
ロイヤリティプログラム、コマース、顧客体験のためのクラウドベースのプラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。同社は独自のAI & ML SaaSプラットフォームを開発しています。
2008年に設立された同社は、売上高2000万ドル以上に成長し、主に米国、シンガポール、インドに数百人の従業員を抱えています。

勤務時間: 9:00-18:00, 月曜日～金曜日
勤務スタイル: ハイブリッド
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇　
待遇・福利厚生: 社会保険完備、DC年金プラン、交通費支給、スキルハウス大学、テストペイバックシステム等

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