Production Support Engineer (IT Service Management / Incident & Change Management) 019

雇用形態:

職種:

インフラ基盤

言語:

English Level - Low Intermediate (TOEIC 470),Japanese Level - Advanced (JLPT Level 1)

勤務地:

Tokyo

給与:

9800000.00

求人ID:

497565

大手アジア系保険会社にて、ITサービスマネジメント業務、インシデント管理プロセス、運用ガバナンス、および継続的改善施策を支援する プロダクションサポートエンジニア を募集しています。

業務詳細
- ITインシデント管理プロセスの支援（インシデント対応調整、復旧支援、管理レポーティング等）
- 再発防止に向けた原因分析（Root Cause Analysis）および問題管理の推進
- CAB（Change Advisory Board）運営やリスク評価を含む変更管理業務の支援
- アプリケーション、EUC環境、IT資産に関する構成情報管理
- DRテスト調整を含む災害復旧・コンティンジェンシープランニング支援
- ITSM関連プロセスの継続的改善推進
- IT運用ガバナンスおよびサービス管理改善プロジェクトの支援
- IT部門および業務部門と連携した運用品質・サービス品質向上

必須スキル
- ITインシデント管理、運用ガバナンス、またはITSMプロセスに関する経験
- 論理的思考力および問題解決能力
- 複数ステークホルダーを巻き込んだ横断的な運用改善推進経験
- IPA基本情報技術者試験レベルのIT基礎知識
- Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の基本操作スキル
- 業務改善・プロセス改善活動の経験
- Power Automate または Power BI の利用経験

ポジションの魅力
- 全社規模のIT運用ガバナンス・安定化施策に携われる
- ITSMベストプラクティスやインシデント管理フレームワークを実務で習得可能
- エンタープライズ運用プロセスをゼロから構築・改善できる機会
- 多国籍・国際的な職場環境
- ハイブリッド勤務およびフルフレックス制度あり

会社概要
本企業は、アジア各国において数千万人規模の顧客にサービスを提供する生命保険・医療保険会社です。デジタルファースト戦略を掲げ、テクノロジーとイノベーションを通じて保険体験の変革を推進しています。
IT人材にとっての大きな魅力は、テクノロジーが単なるサポート機能ではなく、事業成長と競争優位の中核を担っている点です。モダンなプラットフォームやデータ基盤、デジタル顧客体験への積極的な投資により、複数国にまたがるユーザーに直接価値を提供するプロダクト開発に携わることができます。
また、アジア全域に広がる事業展開により、ローカルなレガシー環境に限定されることなく、スケーラブルかつクロスボーダーなシステムに関与できる点も特徴です。従来の保険会社と比較して、よりダイナミックで先進的なエンジニアリング環境が整っています。
企業文化としては、アジャイルかつ国際的なマインドセットを重視しており、迅速な意思決定や大きな裁量、グローバルチームとの協働機会が提供されます。

勤務時間 ：フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
勤務スタイル ：週3日出社、週2日リモートワーク
休日休暇： 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇（年間休日124日）
福利厚生： 交通費支給（月額上限20,000円）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険）、定期健康診断、雇用保険

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