Network SRE – Service Manager
Network SRE – Service Manager
雇用形態:
派遣
職種:
社内SE
言語:
勤務地:
給与:
求人ID:
503977
グローバル不動産企業にて、 ネットワークSRE サービスマネージャー を募集しています。本ポジションはNetwork SREチームに所属し、Network SRE Senior Managerにレポートします。採用される方には、日々の運用およびTier 1/2レベルのサポートを担当するオペレーションチームを監督・支援し、適切な指示・ガイダンスを行いながら、問題解決をリードしていただきます。Tier 3レベルの問題については、関係するステークホルダーと連携し、適切なエスカレーションおよび報告を行い、解決まで主体的に対応していただきます。
業務詳細
- 企業の通信・ネットワークサービスにおいて、日々の運用およびTier 1/2サポートを担当するオペレーションチームを監督・支援し、一貫して高品質なサービス提供を実現する
- ITサービスの将来的な方向性を継続的に検討し、サービス改善、メンテナンス、アップグレードを積極的に計画・提案する
- オペレーションチームの対応範囲を超えるTier 3の顧客課題について、Service Managerとして主体的に対応し、解決をリードする
- 重大なインシデントや権限範囲を超える判断が必要な場合、状況・影響・対応案を整理した上で適切にエスカレーションおよび報告を行い、解決まで継続して問題を推進する
- オペレーション業務をタイムリーかつ効率的に遂行できるよう支援する
- メンバー／ユーザーからの依頼内容を正確に理解・分析し、効果的に調整・対応する
- 顧客の問題を迅速に解決し、適切なソリューションを提供する
- 通信・ネットワークサービスの運用に対して強いオーナーシップを持ち、オペレーションチームおよびベンダーパートナーの業務を主体的に管理・調整する
- 関連する事務・管理プロセスを正確かつ迅速に処理する
- 通信・ネットワークに関する経験、技術的専門知識、コミュニケーションスキルを活かし、プロフェッショナルなサービスプロバイダーとしてチームメンバーを支援・育成・指導するとともに、全体的な運用品質およびチームの能力向上を推進する
必須スキル
- 通信、ネットワーク、サービスマネジメント、テクニカルサポートにおける5年以上の実務経験
- L3レベルのインシデント管理および複雑なネットワークトラブルシューティングの経験・スキル
- TCP/IP、LAN/WAN、ISP、ルーティング、スイッチング、ネットワークインフラに関する確かな知識
- ネットワーク運用におけるCiscoおよび／またはJuniper製品・技術の実務経験
- AWS、クラウドインフラ、およびPython等のスクリプト／自動化ツールに関する知識
- エスカレーション、ステークホルダー調整、サービス改善を含む、インシデントおよびサービスマネジメントの実務経験
- 優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーション能力を持ち、問題解決と顧客の期待値管理を遂行できる方
- 計画立案、コスト見積もり、プロジェクト完遂までの進捗管理を含む、問題解決およびプロジェクトマネジメントの実績
ポジションの魅力
- 国際的で魅力的な企業でのキャリア機会
- AVサポートスキルを活かし、安定運用と成長をリードできるポジション
- 競争力のある給与に加え、交通費・残業代支給、ハイブリッド勤務（在宅勤務あり）
会社概要
2010年に設立されたグローバルな不動産スペースシェアリング会社。ニューヨークに1号店をオープンして以来、意図的にデザインされたワークスペースを提供するグローバルネットワークへと成長しました。今日、私たちはフリーランサーからフォーチュン500社まで、すべての人が1日の仕事をより充実したものにするために、スペース、テクノロジー、コミュニティがどのように役立つかを常に考え続けています。
勤務時間： 09:00 - 18:00 月-金
ワークスタイル: ハイブリッド (2-3日はオフィス勤務、その他はWFH)
休日休暇: 土曜、日曜、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇など
待遇・福利厚生 ：スキルハウスでは、年次有給休暇、交通費支給、厚生年金、健康保険、雇用保険、障害保険、トレーニング、テストバック制度など、充実した福利厚生をご用意しています
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