世界最大級のグローバル保険サービスプロバイダーが、データマネジメントオフィス（DMO）チームにて、経験豊富な チェンジ＆インシデント管理マネージャー（ITSMマネージャー）
を募集しています。
業務詳細
- Azureおよびデータプラットフォームにおけるエンドツーエンドの変更管理プロセスの統括・推進
- 変更要求、リリース、デプロイメントウィンドウの計画・スケジューリング・統制
- 影響分析、リスク評価、変更検証レビューの実施
- CAB（変更諮問委員会）の運営およびファシリテーション
- エンタープライズの変更管理ガバナンスおよび監査要件への準拠
- 変更記録、承認履歴、ドキュメントの管理
- インシデント管理ライフサイクル全体のリード（特にP1／P2インシデント）
- 重大インシデント発生時のエスカレーション窓口として対応
- インシデントトリアージ、ステークホルダーコミュニケーション、解決までの追跡
- ビジネス影響の報告および迅速なサービス復旧の推進
- ポストインシデントレビュー（PIR）および根本原因分析（RCA）の実施
- 再発防止策の特定およびサービス改善の推進
- ITILベースのITサービスマネジメントプロセスとの整合性確保
- SLA／KPIの遵守状況のモニタリングおよび改善
- Runbook、SOP、各種ドキュメントの整備・レビューによる運用準備の強化
- エンジニアリングおよびデータチームと連携したサービスの安定性・信頼性向上
- 変更記録、インシデントレポート、SOP、ガバナンス文書の管理
- 監査・コンプライアンス要件に準拠したドキュメント整備
- ビジネス、IT、ベンダー間のブリッジとしての役割
- インシデント、リスク、変更に関する構造化された報告の提供
- グローバルおよびローカルチームとのマトリクス環境での調整・連携
必須スキル
- インシデント管理／変更管理／ITサービスマネジメント（ITSM）のいずれかでの実務経験（5年以上）
- ITILプロセス（インシデント、変更、問題管理）に関する深い理解
- エンタープライズ規模のIT運用環境でのマネジメント経験
- 本番環境における重大インシデント（P1／P2）の対応経験
- ドキュメント管理、ガバナンス、監査対応の経験
- 優れたステークホルダーコミュニケーションおよび調整能力
- 高度なインシデント発生時でも冷静かつ迅速に意思決定できる能力
ポジションの魅力
- グローバルチームと共に働く機会と優れたワークライフバランス
- 優れたチームダイナミクスと学びの機会
- 世界のリーディング保険会社（フォーチュン500企業）で働く機会
会社詳細
米国本社の世界的なリーディング保険企業で、個人、家族、企業向けに幅広いライフ、健康、退職金ソリューションを提供しています。企業はデジタルトランスフォーメーションに積極的に投資しており、クラウドコンピューティング、データ分析、AI、サイバーセキュリティなどの先進技術を活用して、顧客体験を向上させ、業務の効率化を図っています。また、多様な環境の創出に強い重点を置いており、特に女性の高位職の登用にも力を入れています。
勤務時間: 9:00 - 18:00（月曜日～金曜日）
勤務形態:
週3日はオフィス勤務、週2日は在宅勤務
休日休暇: 土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
待遇・福利厚生:
月額20,000円までの交通費支給、有給休暇、社会保険（健康保険、
