IT Support (for Internal + client users)

雇用形態:

職種:

社内SE

言語:

Japanese Level - Advanced (JLPT Level 1),English Level - Advanced (TOEIC 860)

勤務地:

Chiyodaku

給与:

7000000.00

求人ID:

498614

グローバルなフレキシブルワークスペース企業では、東京オフィス勤務の シニアITサポート を募集しています。
シニアITサポート／ITサポートマネージャーとして、日本チームにおける包括的なITサポートの提供、チームマネジメント、および運用の最適化を担当していただきます。本社ITチーム主導のプロジェクトと国内のITサポート施策を連携させながら、主に多国籍企業で構成される顧客基盤に対し、円滑なサービス提供を実現していただきます。また、各部門と密接に連携し、事業目標の達成に貢献するとともに、継続的なトレーニングを通じて技術知識の向上に努めていただきます。

業務詳細
- サービスオフィス環境において、主に日本で事業を展開する多国籍企業向けに包括的なITコンサルティングサービスを提供する
- 顧客向けITサービスを積極的かつ高品質に提供・維持し、チケット管理システムにおけるSLA（サービスレベル合意）を常に達成・向上させる
- 東京市場の顧客からのIT関連問い合わせおよびエスカレーション対応の主要窓口となる
- ネットワーク、アプリケーション、インフラ関連プロジェクトにおいて、本社ITチームと連携し、グローバル基準に沿った導入・運用を推進する
- 企業のIT戦略およびポリシーとの整合性を保ちながら、国内IT施策を主導する
- 東京のサービスオフィス環境におけるITインフラの導入・運用・保守を管理する
- IT資産管理を行い、本社IT部門と連携しながら国内のITベンダーおよびサービスプロバイダーとの関係を管理する
- 国内ITベンダーおよびサプライヤーとの契約・サービス契約の交渉を行う
- コスト効率の高い調達を実現しつつ、品質基準および社内ポリシーへの準拠を確保する
- ローカルITサポートチームを指導・育成し、メンバーの専門性向上と技術力強化を推進する
- ITプロジェクトのスケジュール、リソース配分、および成果物を管理する
- 定期的なチーム評価を実施し、メンバーへのコーチングを行う
- IT調達プロセスを管理し、品質保証およびコスト管理のための定期監査を実施する
- 効果的なサービス提供と顧客満足度向上を通じて、IT関連売上目標の達成に貢献する
- ITサービスのパフォーマンス、財務指標、および顧客満足度に関するレポートを経営陣向けに作成する

必須スキル
- 多国籍企業におけるフロントラインITサポート経験3年以上（日本市場での業務経験があれば尚可）
- Microsoft Certified Systems Engineer（MCSE）または Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert の有効な資格保有者
- Cisco Certified Network Associate（CCNA）または同等のネットワーク関連資格保有者
- Ciscoルーター、スイッチ、ファイアウォールの実務経験を有し、高度なサポートおよびトラブルシューティング能力があれば尚可
- Microsoft Active Directory、Microsoft 365（Office 365）、Azure AD、およびハイブリッドクラウド環境に関する豊富な経験
- VMware仮想化技術および仮想インフラ管理に関する知識・経験
- IP電話システムおよびユニファイドコミュニケーションに関する知識（導入経験があれば尚可）
- ITILフレームワークおよびITサービスマネジメントのベストプラクティスに関する理解
- ネットワークセキュリティの原則、データ保護規制、およびサイバーセキュリティのベストプラクティスに関する知識

ポジションの魅力
- 国際的な環境でのクロスファンクショナルなコミュニケーションが可能
- すべてのワークスペースが一等地・高級オフィスビルに所在

会社概要
グローバルなフレキシブルワークスペース企業として、1994年に香港で設立。高品質なサービスオフィス、コワーキングスペース、バーチャルオフィス、ビジネスコンシェルジュサービスを提供しています。
アジア太平洋、中東、オーストラリアの主要ビジネス地区に拠点ネットワークを展開し、プライムロケーションと高品質なインフラに強みを持っています。
同社は、カスタマイズされたオフィスソリューションと高水準の顧客サポートを通じて、企業のプレゼンス向上と効率的な事業拡大を支援するプレミアムプロバイダーとして差別化されています。
本ポジションでは、国際色豊かな環境で、グローバルクライアントや多様な業界に触れながら、商業・運用・顧客対応スキルを総合的に高めることができます。また、グローバルネットワークの中でキャリアアップの機会も豊富に用意されています。

勤務時間 ：9:00～18:00（月～金）
勤務スタイル： オフィス勤務
休日休暇 ：土日祝日、年末年始休暇、有給休暇等
福利厚生 ：社会保険完備、交通費支給等
選考プロセス： 3回面接

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