スキルハウスの採用情報
【日系大手IT＆エレクトロニクス企業子会社】インフラプロジェクトマネージャー - (L2/L3) (オペレーション & メンテナンス)
役職：
【日系大手IT＆エレクトロニクス企業子会社】インフラプロジェクトマネージャー - (L2/L3) (オペレーション & メンテナンス)
雇用形態:
スキルハウス契約
給与:
勤務時間:
日本語-上級 (JLPT N1),英語-上級 (TOEIC 860)
職務内容
フォーチュン500に選出されている、ITおよびネットワーク技術統合のリーディングカンパニーでは、東京にて大規模なIT／ソフトウェアシステムの運用・保守活動をリードする、経験豊富でバイリンガルな インフラプロジェクトマネージャー を募集しています。
業務内容
- L2／L3サポート業務のリード
- インシデントのライフサイクル全体（トリアージ、根本原因分析（RCA）の調整、ワークアラウンドの特定、恒久対応の計画）の管理
- 明確に定義されたガバナンスフレームワークに基づき、SLA、OLA、KPIの順守状況を監視
- トレンド分析と根本原因分析により、繰り返し発生する問題の特定と解消
- サービスの継続性と一貫性を確保するためのSOP（標準業務手順書）、サポートプレイブック、エスカレーションプロトコルの策定・文書化・定着化
- 技術チームと日本のクライアントの間の架け橋となり、ビジネスへの影響を踏まえたバイリンガルでのアップデート・エスカレーション・調整を実施
- JIRA、ServiceNow、Redmine等のツールを活用し、チケッティング、モニタリング、レポーティングを実施
- 運用ワークフローにおける自動化の機会を特定
- サービスレビュー会議、振り返り、カイゼン活動を通じた継続的な改善の推進
- 内部ナレッジベースやランブックの構築・維持
- PMO業務のリード（運用上のリスク・課題のトラッキング、予算遵守、リソース使用状況の管理、日英両言語による経営層への報告）
必須スキル
- ITインフラまたはアプリケーションサポートにおけるリーダー職として8年以上の経験
- L2／L3の運用・保守（O&M）チームを率いた経験と、強固なインシデント／問題管理の実績
- 主要スキル：インシデント／問題管理、ステークホルダーコミュニケーション、PMOガバナンス、ITIL、プロセス最適化
- 本番環境におけるITIL実践への理解と応用経験
- ベンダーおよび社内の関係部門をまたぐ、クロスファンクショナルな技術チームのリード経験
- モニタリングおよびログ管理ツールの使用経験、システム／インフラアラート対応スキル
ポジションの魅力
- 長期的なキャリア機会 – 安定した環境でのキャリア構築が可能
- 国際チームとの協業 – グローバルな環境での経験を積める
- 最新技術・大規模プロジェクトに携われる – 最先端のAI/ML技術を活用した業務に従事可能
会社概要
日系大手IT＆エレクトロニクス企業の子会社として2006年に設立された、コンピューター、コンピューター周辺機器、ソフトウェアの販売会社です。
勤務時間： 9:00 – 17:30（月～金）
勤務スタイル： ハイブリッド（オフィス勤務4日、在宅勤務1日）
休日休暇： 土曜、日曜、祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生： 社会保険完備、企業年金制度、交通費支給、ボーナス年2回（6月・12月） – 各回で月給の2倍を支給するのが一般的、人事評価制度、その他のオプション福利厚生: 会社契約の社宅（UR住宅など）他
