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【上場ITサービス企業】テクニカル・プロジェクト・マネージャー
役職：
【上場ITサービス企業】テクニカル・プロジェクト・マネージャー
雇用形態:
正社員
給与:
勤務時間:
日本語-上級 (JLPT N1),英語-上級 (TOEIC 860)
職務内容
グローバルITサービス企業では、各チーム向けにヒューマンチャットソリューションを提供する テクニカル・プロジェクトマネージャ ーを募集しています。このポジションでは、SaaSカスタマーサクセスマネジメント、ビジネス分析、カスタマーケアデリバリーの経験を活かし、優れたユーザー体験の提供に情熱を持つ方を求めています。また、技術的なバックグラウンドを持ち、開発業務にも積極的に関与できる方を歓迎します。
業務詳細
- クライアントとの主要な窓口担当として対応
- エンタープライズ顧客向けのライブチャットプロジェクトの導入を成功に導き、顧客の期待を満たす、またはそれを超える成果を実現
- ワークショップを主導し、クライアントと協力してライブチャットプロジェクトの要件を策定
- プロジェクトチームのリソース管理（社内および顧客チーム）を行い、プロジェクトのマイルストーンを成功に導く
- プロジェクトの納期・予算管理を徹底しながら、顧客満足のバランスを取る（時には相反する課題に対応することも必要）
- アカウントマネージャーやカスタマーサクセスマネージャーと連携し、顧客のニーズ評価を定期的に実施
- クライアントと協力し、戦略とロードマップを定義しながら新たな機会を特定
- ソリューションのパフォーマンスデータを分析し、ROI（投資対効果）に基づく新たな成長機会を提案
- ライブチャット技術に関するリーダーシップと指導を提供
- 組織変革をリードし、変革を受け入れる文化を育成
- プロジェクトマネジメント標準やプロセスを遵守しながら、顧客志向を維持
- プロジェクト進捗を適切に報告し、社内外の関係者に情報を提供・サポート
- クライアント向けの定期的なパフォーマンスレポート作成（週次・月次・四半期）
- データ分析、ベストプラクティス、カスタマーエクスペリエンスを基にしたライブチャット設計の提案
- クライアント向けにKPIレポートを作成し、プログラムの成功指標を提供
必須スキル
- デジタルソリューションのサポート経験
- ライブチャットプロジェクトにおいて、3～5年以上のハンズオン技術経験
- 3年以上のコンサルティングまたはプロフェッショナルサービスの経験
- ライブチャット技術に精通していること
- SDLC（ソフトウェア開発ライフサイクル）に関する専門知識
- プロセス改善の推進・実施経験
- チームビルディングおよびタレントマネジメントスキル（チームメンバーのモチベーションを高め、課題を創造的に解決する能力）
- 強力なプロジェクトマネジメントスキル（技術プロジェクトマネジメントの実績を含む）
- 複数のプロジェクト、優先順位、チームを同時に管理できる能力
- 高いマルチタスク処理能力
- 優れた組織管理・時間管理スキル
- コーチング・メンタリングスキル（メンバーの成長を迅速かつ効率的に支援）
- 建設的なフィードバックを提供し、チームの成功を支援する能力
- 技術プロジェクトマネジメントの深い経験（優れた設計、システムのスケーラビリティ、トラブルシューティングの理解）
- 技術データの分析を通じてビジネスの改善機会を見出す能力
- データ分析を基にビジネス／技術仕様やインターフェース設計を導き出すスキル
- データセットの理解と、データから意味を引き出す分析能力
- 問題定義、データ収集、事実確認、論理的な結論を導き出すスキル
- 卓越したコミュニケーションスキル（書面および口頭）
- グループプレゼンテーションのスキル、および社内外の関係者（技術者・非技術者含む）との円滑なやり取り
ポジションの魅力
- 老舗企業で働ける絶好のチャンス
- 国際的な環境で部門を超えたコミュニケーションが可能
会社概要
複数の事業分野で強力なプレゼンスを持つグローバル企業です。米国や欧州を含め、国内外で持続的な成長を遂げています。多様で国際的な環境を誇り、機会均等に取り組んでいるため、キャリアのチャンスも豊富です。事業内容が多岐にわたるため、扱う技術も多岐にわたります！Windows/Macなど、自分の使いやすい環境を選ぶこともできます！社員食堂での食事も無料。シェフが常に新しいメニューを考案しているので、飽きることなく食事を楽しむことができます！
勤務時間： 9:00 – 17:30（月～金）
勤務スタイル： ハイブリッド（オフィス勤務4日、在宅勤務1日）
休日休暇： 土・日・祝日、年末年始、その他特別休暇、有給休暇(勤務6か月後に初年度10日支給)
待遇・福利厚生： 社会保険、育児支援、ストックオプション、通勤手当、無料食堂、私服、屋内禁煙（指定喫煙所あり）等
面接回数： オンライン面接3回
