スキルハウスの採用情報
【モビリティ企業】サービスデリバリーマネージャー（チームマネージャー）
役職：
【モビリティ企業】サービスデリバリーマネージャー（チームマネージャー）
雇用形態:
スキルハウス契約
給与:
勤務時間:
英語-上級 (TOEIC 860),日本語-上級 (JLPT N1)
職務内容
最先端の日本企業でありながらシリコンバレーのマインドセットを持つ当社では、エンタープライズテクノロジー（EnTec）配下のITオペレーション部門において、小規模なSysAdmin（L2）チームを率いる、経験豊富で主体的な サービスデリバリーマネージャー を募集しています。
本ポジションは、エンタープライズプラットフォームの運用、エスカレーションされた高度なテクニカルサポート、ならびにサービス改善施策を担当します。
当チームはL1サポートとL3エンジニアリングの橋渡し役として機能し、複雑なインシデント対応、コアITプラットフォームの管理、自動化・システム連携・各種オペレーションプロジェクトの推進を担います。本ポジションは、高品質なサービス提供、安定したBAU（通常運用）業務の維持、ならびにツールおよびプロセスの継続的な最適化を実現する役割を担います。
業務詳細
- バイリンガルのL2システム管理者・エンジニアチームのリード、育成、マネジメント
- BAUサポート、プロジェクト、オートメーション施策における日々のサービスデリバリー全体の統括
- デイリースタンドアップの運営、チケット／プロジェクト進捗管理、優先順位付け、課題解消
- SLA・KPI・チームキャパシティの管理による安定したサービス品質の確保
- 複雑または重大インシデントに対する一次エスカレーション窓口
- L3エンジニアリングおよびプラットフォームオーナーとの連携による問題解決および変更管理
- エンタープライズシステムの安全性・安定性・コンプライアンスの確保
- 自動化およびプロセス改善の推進（再発エスカレーション削減、シフトレフトの実現）
- ID管理、SaaS、クラウド、インフラ運用、ガバナンス、監査対応、ベンダー連携の統括
- 各種レポーティング、サービスレビューの実施、継続的改善の推進、オーナーシップと説明責任の文化醸成
必須スキル
- ITオペレーション、サービスデリバリー、またはシステム管理における5年以上の実務経験
- 技術チームのリードまたは育成経験
- L2／L3サポートモデルおよびITILベースのプロセスに関する深い理解
- エンタープライズSaaS、ID／アクセス管理、クラウドプラットフォーム、インフラに関する実務知識
- BAU運用とプロジェクトデリバリーを両立させた経験
ポジションの魅力
- 日本製の品質でシリコンバレーのイノベーションを提供する企業で貢献できます。スマートシティ、自動運転、AI、ロボティクスなどの分野に携わるチャンスです。
- 自動化、クラウド、統合、AI実装など、企業レベルで専門知識を深めるチャンスもあります。
会社概要
シリコンバレーのマインドセットを持つ最先端の日本企業は、効率性、快適性、持続可能性を高めるという明確なビジョンを掲げ、モビリティの未来を切り開いています。単に製品を作るのではなく、生活の未来を形作ることに焦点を当てています。ソフトウェア定義車両や次世代交通ソリューションなどの革新的なプロジェクトに取り組む多様で革新的なチームが、コラボレーティブでダイナミックな作業環境を提供しています。才能ある多文化なチームは、積極的に学び、変革を推進することにコミットしています。最先端のオフィス、先進的なロボット技術、革新を受け入れる文化が特徴のこの会社は、モビリティの未来を変えるムーブメントの一部になれる絶好の場所です。
勤務時間: 9:00 - 18:00 （月～金）
勤務スタイル : オフィス勤務4日、リモート勤務1日（初月は5日オフィス勤務）
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 社会保険完備、DC年金プラン、交通費支給、スキルハウス大学、テストペイバックシステム 等
