Skillhouse Internal Career Opportunity
【外資系大手保険会社】ITSMエンジニア
Position Title:
【外資系大手保険会社】ITSMエンジニア
Employment Type:
Permanent
Working Hours:
英語-中上級 (TOEIC 730),日本語-上級 (JLPT N1)
Salary
Description
アメリカに本社を置く大手損害保険会社では、プロアクティブな姿勢と問題解決能力に優れた ITSMエンジニア を募集しています。
業務詳細
- インシデント管理、変更管理、問題管理、サービスリクエスト管理など、ITSMプロセスの導入・改善を支援
- 各種インフラシステムおよびワークフローに関する正確で有用なドキュメント作成を、部門横断チームと協力して実施
- ITSM/運用プラットフォームおよびツールの導入、設定支援
- システムの稼働状況をモニタリングし、サービス障害の対応および関連チームとの円滑なコミュニケーションを実施
- サービスレビュー、根本原因分析（RCA）、改善計画に主体的かつチーム志向の姿勢で貢献
- サポートチーム、関係者、ビジネスIT間で明確かつ敬意を持ったコミュニケーションを促進
- チームの成功や継続的なサービス・プロセス改善のために、謙虚で成長志向の姿勢で建設的なフィードバックと助言を提供
- オンコール対応にも責任感と協調性を持って参加し、必要時にはチームの支援に積極的に取り組む
必須スキル
- IT運用、L2/L3テクニカルサポート、またはITSM関連業務の経験：3～6年
- ITILフレームワークの知識（v4またはv5が望ましい）
- ServiceNow、Splunk、SharePointなどのITSMツールの使用経験
- ネットワーク、サーバー、ストレージ、クラウドサービス、ユーザーデバイスなどのインフラ構成要素に対する理解
- 各種OS・ミドルウェア・データベース（例：Arch/Debian/Red Hat Linux、Windows、macOS、Oracle、Sybase、SQL、Tomcat、NGINX、Apache、IIS）に関する基礎知識
- 中～大規模組織において、ユーザー対応およびシステムレベルの成果に貢献した経験
- WindowsおよびLinuxベースのシステム両方への理解と運用経験
- サイト信頼性エンジニアリング（SRE）の基本概念についての認識（SREチームまたは関連プロジェクトへの関与経験があれば尚可）
ポジションの魅力
- 長期的に活躍できるポジションです
- インターナショナルなメンバーと共に仕事ができます
- 大規模プロジェクトに携わりながら、新しい技術を習得する機会があります
会社概要
130か国以上で事業を展開するグローバル保険グループの一員です。法人、機関、個人向けに、世界でも有数の規模を誇る損害保険ネットワークを通じてサービスを提供しています。また、米国における生命保険および退職後サービスの主要プロバイダーでもあります。同社の株式はニューヨーク証券取引所および東京証券取引所に上場しています。日本法人は、グループの日本国内における事業をIT面から支援しています。
勤務時間： 9:00 - 17:30（月～金）
勤務スタイル: ハイブリッド（週4日出社、週1日リモート勤務）
休日休暇： 土日、祝日、年末年始、有給休暇 年間27日（年次有給休暇20日＋特別休暇7日）
待遇・福利厚生: 社会保険完備、厚生年金制度、交通費支給
面接回数： 3回