Skillhouse Internal Career Opportunity
【クラウドベースの大手PaaS企業】インシデント＆オペレーションズマネージャー（SaaS導入担当）
Position Title:
【クラウドベースの大手PaaS企業】インシデント＆オペレーションズマネージャー（SaaS導入担当）
Employment Type:
Skillhouse Contract
Working Hours:
日本語-中上級 (JLPT N2),英語-上級 (TOEIC 860)
Salary
Description
クラウド型POSプラットフォームを提供するリーディングカンパニーが、経験豊富なインシデントおよび オペレーションマネージャー を募集しています。
オペレーション & インシデントアナリストは、重大なインシデントの解決をリードし、ホステッドサービスの安定性とパフォーマンスを確保する上で非常に重要なポジションです。
本ポジションには、インシデント管理の豊富な経験を持ち、戦略的な視点で継続的な改善を推進できるベテランのプロフェッショナルが求められます。
業務詳細
- 重大かつ高優先度のインシデントに対して、インシデント管理プロセスを主導し、迅速かつ効果的な解決を図ります
- 複雑な問題に対するエスカレーションポイントとして対応し、ジュニアアナリストや他のチームメンバーへの指導を行います
- 上級管理職や主要ステークホルダーと連携し、インシデントの進捗と影響を適切に共有します
- 高優先度のインシデントについて深く掘り下げた原因分析を行い、システム的な課題と改善の機会を特定します
- エンジニアリング、プロダクト、カスタマーサービス各部門と密接に連携し、インシデントの再発防止策を策定・実施します
- 解決時間の短縮、コミュニケーションの強化、サービス信頼性の向上を目指し、インシデント管理プロセスの改善をリードします
- オペレーションマネージャーと連携し、組織の目標に沿ったインシデント管理戦略の立案・改善を行います
- ジュニアアナリストへのメンタリングおよびトレーニングを通じて、継続的な学習とプロフェッショナル成長の文化を醸成します
- インシデント対応における模範となり、課題解決・コミュニケーション・ステークホルダーマネジメントにおけるベストプラクティスを示します
- メンバー・ユーザー、クライアント、社内チームなど、全ての関係者に対してインシデントのライフサイクル全体を通じて適切に情報共有を行います
- トレンド、原因、推奨対応策などを含めたインシデント対応の実績レポートを作成し、経営層に報告します
- インシデント管理プロセスに潜在するリスクを特定し、積極的に対応します
- すべてのインシデント管理業務が、業界標準、規制、社内ポリシーに準拠して行われるようにします
必須スキル
- インシデント管理、オペレーション、または関連分野での実務経験3年以上、および高優先度インシデントの対応実績
- 現在、新しいSaaSプラットフォーム統合の本番稼働を開始したため、ソフトウェア側でのトラブルシュートおよびインシデント管理ができる方
- 戦略的思考を持ち、システム的課題を特定・解決できる優れた問題解決能力
- インシデント管理ツールやソフトウェアに精通し、サービスレベルアグリーメント（SLA）の深い理解がある方
- 高い分析力と、根本原因分析および予防策の策定に関する専門知識
- リーダーシップと部門横断的なチーム連携スキルに優れ、スピード感のある環境下でも柔軟に対応できる方
ポジションの魅力
- エキサイティングなロイヤリティプログラム導入プロジェクトに関われるチャンス
- 顧客対応の要となるポジションでプログラムマネジメントスキルを活かせる
- 高待遇（基本給＋交通費＋残業手当）＋ハイブリッドワークスタイル（在宅勤務あり）
会社概要
ロイヤリティプログラム、コマース、顧客体験のためのクラウドベースのプラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。同社は独自のAI & ML SaaSプラットフォームを開発しています。
2008年に設立された同社は、売上高2000万ドル以上に成長し、主に米国、シンガポール、インドに数百人の従業員を抱えています。
勤務時間: 9:00-18:00, 月曜日～金曜日
勤務スタイル: ハイブリッド
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 社会保険完備、DC年金プラン、交通費支給、スキルハウス大学、テストペイバックシステム 等