【外資系デジタルマーケティング】IT運用サポートスペシャリスト

雇用形態:

正社員

職種:

社内SE

言語:

日本語-上級 (JLPT N1),英語-中上級 (TOEIC 730)

勤務地:

Tokyo

給与:

¥5,000,000.00 - ¥7,500,000.00 年収

求人ID:

482736

グローバルなデジタルマーケティングソリューション企業が、経験豊富な ITオペレーションサポートスペシャリスト を募集しています。
このポジションでは、小売業界の業務環境において、ローカルシステムを含むデジタルソリューションの安定運用・保守・サポートを担当します。社内チーム、外部パートナー、ベンダーと密接に連携し、円滑なサービス提供と継続的な改善を図る役割です。理想的な候補者は、優れた技術スキル、インシデント管理への積極的な姿勢、そして高いコミュニケーション能力を備えています。

業務詳細
- パートナー企業とのファイル交換業務の安定運用
- 自動ジョブプロセスの運用・監視、SLA内でのポイント付与対応
- システム不具合時のエスカレーション対応
- L2サポート（B2B調査およびポイント付与サポート）
- デジタルソリューションおよび社内システムに対するL1サポート（システム監視、P1/P2インシデント対応）
- 外部監視サービスベンダーとの連携（SOW管理・窓口対応）
- ファイル交換システムのサポート
- 小売店舗への新しいデジタルソリューション導入支援
- サーバーマイグレーションやバージョンアップ（SFTP、ファイル交換システム、VMなど）への対応
- インシデントの監視・早期検知・エスカレーション・解決
- インシデントのログ記録・報告書作成、根本原因の分析、予防策の提案
- ITSM部門との緊密な連携によるインシデント管理、変更管理、サービス改善の実施
- 社内外ステークホルダーとの情報共有と調整
- ベンダーとの交渉、課題解決、プロジェクト調整

必須スキル
- IT運用、システム監視、インシデント管理の経験
- 自動ジョブプロセス、ファイル交換、デジタル決済ソリューションに関する知識
- サーバーマイグレーションやバージョンアップなどのインフラサポート経験
- 社内外ステークホルダーやベンダーとの調整・コミュニケーション能力
- 休日対応を含む柔軟な勤務が可能な方
- 複数のタスクを同時に管理し、優先順位を効果的につける能力
- 問題解決や業務プロセス改善に対する積極的な姿勢
- 細部に注意を払い、正確に業務を遂行できる能力
- 変化に柔軟に対応し、積極的に改善提案ができる柔軟性
- チームワークを重視し、協力的に働ける能力
- 社内外の顧客を意識した応対と礼儀正しい対応スキル

ポジションの魅力
- エキサイティングで国際的な企業で働くチャンス
- 社内マネージャーとしてSalesforceのスキルを活かす
- 充実した基本給＋賞与、交通費、各種保険、ハイブリッドなワークスタイル

会社概要
小売業はより多くの消費者を引き付け、維持するために、ブランドは刻々と変化する時代に適応した戦略と開発を支援することに焦点を当てたグローバルマーケティングソリューションカンパニーです。米国で40年、日本で20年以上の経験を持ち、そのマーケティング施策は日本国内で100社以上に採用されています。また、アメリカ人社員と一緒に複数のプロジェクトに携わることができるなど、非常に国際色豊かな環境です。また、条件面、賞与、休日などの待遇も充実しています。

勤務時間: 9:00-17:30, 月曜日～金曜日
勤務スタイル: ハイブリッド (4日間のWFH)
休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇
待遇・福利厚生: 年金、保険、健康、旅行、追加ボーナス」（会社の業績による）
面接回数: 3

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